应用机器智能助力天猫双11一个机器人顶70万真人

导语

马云曾言：“勿使机器仿人行事，须令其发掘自身潜能，独特路径，发展Machine Intelligence（机器智能）。”这一理念在2018年天猫双11购物狂欢中得到了淋漓尽致的体现，标志着机器智能时代的全面来临。

随着天猫双11的钟声敲响，数据展示了机器智能的震撼力量。全天之内，“阿里小蜜”承担了全平台的客服咨询重任，处理了活动规则、购物车操作、退款申请等海量问题，其工作效率相当于70万人工客服一天的工作量。

AI机器翻译也交出了令人瞩目的成绩单。通过速卖通AliExpress、东南亚电商平台Lazada等阿里海外业务平台，阿里巴巴达摩院开发的AI机器翻译平台提供了超过10亿次的跨语言翻译服务。这一平台不仅支持英语、西班牙语等常见语言，更涵盖了土耳其语、俄罗斯语等人类翻译资源稀缺的小语种，覆盖全球绝大多数国家和人口。

在机器智能的助力下，AliExpress仅用了41分钟就完成了100万笔支付订单。Lazada开场仅一小时，订单量便突破120万。这些令人惊叹的数字，无不体现出机器智能的飞速发展与广泛应用。

不仅如此，机器智能还为双11带来了全新的体验。比如，在双11期间开张的阿里无人酒店，全程无人工操作，从入住到服务均通过AI完成，为宾客提供了全新的住宿体验。菜鸟的700多个机器人物流仓库也在双11期间投入使用，大大提高了物流效率。阿里人工智能实验室研发的收餐机器人“谷神星”在盒马机器人餐厅正式“上岗”，节省了餐厅服务员80%的劳动量，为消费者带来了更便捷的服务。

正如马云所预料，机器智能在双11的崛起并非模仿人类，而是以机器自身的方式，成为双11不可或缺的重要组成部分，为每一位消费者带来实实在在的价值。天猫双11不仅仅是阿里前沿科技的展示平台，更是技术定义未来的生动演绎。在这个智能与激情交织的时代，机器智能正以前所未有的速度改变着我们的生活方式，开启全新的未来篇章。