阿里CTO张建锋今年双11是机器和人一起来指挥的

双11狂欢购物节不仅是社会的一次大协同，更是机器智能技术的盛大展示。阿里巴巴集团首席技术官张建锋在接受采访时分享了他的见解，今年的双11已经成为人机协同的巅峰之作。不再是人为主导，而是人机共同指挥的壮丽景象。

在阿里巴巴的背后，有一个庞大的“新物种”军团在支撑。双11不仅仅是交易和支付系统的狂欢，更有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存和物流等多方面的协同合作。

AI设计师“鲁班”在双11期间展现了惊人的创造力。运用图像学习、增强学习等AI技术，它像普通设计师一样，完成了一系列设计，为消费者带来了超过4.1亿张精美的商品海报。

在选品环节，机器智能推荐系统为用户生成了超过567亿个不同的专属货架，如同智能导购员一样，为每一位消费者提供个性化的推荐，展现了“亿人亿面”的壮观景象。

机器人客服“阿里小蜜”在双11当天承担了95%的客服咨询。它能够迅速回答消费者关于活动规则、购物车和退款申请等问题，大大提高了服务能力。阿里还将这一能力开放给商家，推出“店小蜜”帮助商家应对客服咨询压力。

在物流配送方面，菜鸟物流实现了智慧物流的全面升级和规模化应用。通过对双11物流全链路的智能分析，提高了递送效率。智能运维机器人也保障了数据中心的安全，24小时巡查数据中心，进行数据检测和故障定位。

张建锋表示，通过双11，机器智能的发展进程将大大加速。需求场景和数据将推动机器智能的进化，使其越来越聪明。不断进化的机器智能也将更好地反哺和赋能生态伙伴。在商品选品、客服、物流和技术运维等领域，人机全面合作已经展开。双11不仅是一个购物节日，更是人机协同发展的见证。随着技术的不断进步，未来的双11将更加令人期待。