“12122”客服机器人上线 高速路况快速知晓

昨日，呼和浩特晚报记者从内蒙古畅捷高速公路联网收费结算有限公司了解到，内蒙古“12122”语音智能客服机器人于日前正式上线。此举旨在进一步提升我区高速公路服务水平，使广大车主享受高效、便捷的出行服务。

据了解，内蒙古畅捷高速公路联网收费结算有限公司致力打造“智慧出行”服务品牌，利用智能技术，启用语音智能客服机器人。广大车主可通过拨打“12122”客服热线，根据语音提示与语音智能客服机器人“小蒙”对话，咨询ETC使用方法、路况查询，“绿通”政策查询等，如遇无法回复，系统将自动转接至人工客服进行处理。语音智能客服机器人上线以来，通过不断培训和学习，目前可以承担近60%的客服量，有效地解决了车主咨询等待时间，也减轻了人工客服的压力，极大地降低了人力成本。下一步，将继续加强语音智能客服机器人的学习能力，不断扩充知识库，进一步提升客服水平，为广大车主提供更加优质服务。（呼和浩特晚报记者 许婷）

[责任编辑孟捷]