研究称三年后聊天机器人可每年为企业削减80多亿美元成本

据CNBC报道，一项最新研究显示，到2020年，聊天机器人的广泛应用将为企业节省超过80亿美元的商业成本。随着企业越来越依赖人工智能技术，自动化客户服务程序的需求也在逐步上升。据行业研究分析公司Juniper Research的分析报告指出，医疗保健和银行这两个行业预计将率先体验到这项新技术的巨大优势。预测未来五年内，这两个行业的大部分问题将由聊天机器人解决，这将导致每次交流的成本大幅降低。

Juniper Research认为，医疗保健和银行的供应商通过使用聊天机器人，每次查询可节省大约四分钟的时间，换算下来每次交流的成本将减少约半美元至一美元左右。在全球范围内，聊天机器人已经在商业成本上起到了关键作用，节省了高达两千万美元的开支。尽管在医疗保健领域，机器人的问题解决成功率目前仅为12%，但随着技术的不断进步，这一数字预计会大幅提升至75%。这也意味着机器人将能够处理更为复杂的医疗保健问题，如心理健康的监测和分析等。随着聊天机器人在不同领域的广泛应用，将带来响应次数的提升和资源的重新分配。这也可能带来某些行业工作岗位的减少。人工智能的发展将逐渐减少对人工的需求，从而影响就业市场。在接受BBC Radio采访时，人工智能专家Leticia Kyoto表示，人工智能和聊天机器人的发展将提高客户满意度，让各行各业专注于更具创新性和创造性的任务。她认为客户更倾向于选择使用机器人服务来获得更快的解决方案和更好的体验。