人工智能，我要找人工

今日遭遇的困境让我愤怒无比，心情激荡如潮涌。我，一向自诩为谦谦君子，待人以和善，但此刻手指颤抖不停，仿佛满腔热血直冲脑门，让我有种砸碎手机、掀翻桌子的冲动。

今日如常开启工作之旅，开机音乐响起，我悠然自得地整理文件，轻抿清茶，哼着小调，期待美好一天的开始。电脑屏幕上的网络无连接标志却让我瞬间陷入困境。

“掉线了”，我轻笑着关闭光猫和路由器，以为稍作等待就能解决问题。与此与同事们拉家常、侃大山，畅谈间关系更进一步。等待过后网络依旧无法连接。反复重启、等待、连接、掉线……如此循环往复，从早晨八点到九点半，耐心消磨殆尽。终于决定联系维修服务。

维修电话一时难寻，于是我拨打了电信服务热线。这段通话却成为了一场备受折磨的历程。电话那头传来的始终是机械的客服声音，尽管话费余额和套餐情况一一告知，但我直接寻求人工服务时，却遭遇了重重阻碍。我按0寻求人工服务，却被告知人工座席繁忙。我耐心耗尽，怒火中烧，对着电话大吼：“我要找人工！”回应我的依旧是机械的声音：“人工坐席繁忙……”终于接通人工后，我毫不客气地表达了自己的不满。

寻找人工服务如此艰难，作为服务行业，为何找个人工客服如此不易？在线咨询客服平台，对话的始终是机器人；电话咨询则一直无法接通人工服务，甚至找不到人工入口。这是否为真正的服务？

服务应以人为根本，这个道理在任何时代都不会过时。开通人工智能本应是为人服务，但现在是否已沦为形式主义？真正体验到便捷和真诚服务的究竟是谁？对于老年人来说，即使按照提示也无法操作。人工智能并不具备真正意义上的思想，它的服务是机械的、呆板的，无法让用户感受到真诚，也无法满足客户的真实需求。

服务行业需要人与人之间的交流和沟通。作为服务型企业，应真诚地为用户服务，切实满足他们的需求。