持续提升客户体验，韵达股份满意度和时效交出

国家邮政局20日发布的《国家邮政局关于2019年快递服务满意度调查结果的通告》和《国家邮政局关于2019年快递服务时限准时率测试结果的通告》显示，股份无论是在快递服务满意度和快递服务时限准时率方面都名列前茅。其中快递服务总体满意度方面，在可比快递企业中，紧随、邮政；而在10家快递服务品牌主要时限指标排名表现方面，韵达在“寄出地处理时限”和“寄达地处理时限”两项指标方面紧随，位居整体排名第二名。

1月20日，国家邮政局召开2020年第一季度例行新闻发布会，通告了2019年快递服务满意度调查结果和时限准时率测试结果。在规模快递企业中，韵达多项指标排名靠前，继续以高质量服务推动行业的发展。

快递服务满意度和时限准时率成绩优异

根据2019年快递服务满意度调查结果，快递企业总体满意度排名依次为顺丰速运、邮政EMS、、韵达速递、快递、百世快递、快递、速递、快递、快递。其中，快递、速递与快递的公众满意度上升较为明显。

根据2019年快递服务时限准时率测试结果，在2019年10家快递服务品牌主要时限指标排名中，韵达在“寄出地处理时限”和“寄达地处理时限”两项指标方面紧随顺丰，位居整体排名第二名。，调查结果还显示，2019年，韵达等快递企业在受理、揽收、投递、售后和信息服务环节，快递服务公众满意度方面均有提升。与2018年同期相比，2019年各大快递企业各月时限水平普遍改善，值得注意的是，在72小时准时率方面，韵达进入规模快递企业前三甲，紧跟顺丰、EMS。

2019年10家快递服务品牌主要时限指标排名表现

聚焦客户体验，多措并举，提升服务水平

对于快递企业来说，要获得公众更高满意度，需要聚焦客户体验，全面提升效率，拼网络、拼速度、拼创新、拼服务质量，韵达在这方面有其独特的优势2019年，为了提高快递服务时限和快递服务公众满意度，韵达采取了多项举措公司整合全网车辆、供应链，末端，协同社会资源实现转运、仓储、末端环节时效的提升；为更好地服务旺季，韵达推出了以时效为核心的高端产品“韵达特快”，升级了长三角经济圈内的旺季快递配送速度；，韵达进一步加大科技投入力度，利用信息化技术优势不断对自动化设备进行升级改造。

而在刚刚过去不久的“风华正茂 万物生长·2020快递之夜”颁奖典礼上，韵达还荣获“中国快递金包裹贡献大奖（2009-2019）”、“2019中国快递量质双升奖”等多项大奖。

公开资料显示，作为一家依靠技术驱动、数据智能化的快递企业，韵达发展20年来，业务已涵盖快递、仓储、供应链和等方面，服务覆盖全国31个省（区、市），通达全球30余个国家和地区。2019年12月29日，其年度累计快递业务量突破100亿票，成为全球第二家业务量迈入100亿的快递企业。