报告：人工智能将取代银行柜员用户界面更个性

据英国《每日邮报》3月28日报道，最新发布的《埃森哲银行技术愿景2017》报告预测，未来三年内，将成为银行与客户的主要互动方式。

《埃森哲银行技术愿景2017》报告称，其对600多位顶尖银行家进行了调查。其中，五分之四的银行家认为，人工智能将改变银行收集信息的方式以及与客户的互动方式，超过四分之三的银行家认为，人工智能能够简化用户界面，帮助银行创造更加个性化的客户体验。百分之六十的受访者说，使用人工智能打造用户界面的主要目的是“获取数据分析和见解”。

“人们认为技术将导致银行业自动化越来越强，个性化越来越弱，眼前这一切说明技术实际上可以帮助银行变得更加个性化。”该报告的合著者，埃森哲银行业务主管艾伦•麦金太尔(Alan McIntyre)表示，“这样会让用户感觉银行更了解他们的需求了。”但最大的挑战是用户对隐私数据的担忧，三分之一用户表示他们更喜欢与人交往。

金融界认为人工智能是一项关键技术，将在未来几年内与其它金融科技创新共同改变银行业的面貌。受技术创新影响最大的是银行咨询业务。德意志银行破产技术和解决方案全球负责人罗伯托•曼科内(Roberto Mancone)表示“银行咨询业务成本非常高，而人工智能可以帮助管理数据，并以前所未有的方式扩展咨询模式。”