中国移动回应“携号转网难”等客户关切问题

【人工智能机器人网】今日，中国移动在京举办携号转网沟通会，会上，中国移动针对试运行期间媒体报道的三大问题进行了具体回应。

问题一携出限制过多

前期部分客户反映，在办理携出服务时，存在携出条件不清晰等问题。 

中国移动表示，针对携出限制过多的问题，中国移动进一步明确了携出条件，于此，已开放10086、线上APP、营业厅等多种通

路咨询、办理携转服务，，受限制的业务解决时限不超过24小时。

问题二:合约期过长

部分老用户办理合约活动，未明确合约 履行时长，或者靓号合约长期有效。

中国移动表示将规范合约期限对无固定合约期及合约期过长协议进行梳理，比照合同法相关条款，合约周期不超过20年；对合约期超过20年的老客户，全部调整不超过20年；对新办理合约客户，统一按新协议执行。

问题三:靓号携转难

由于存在靓号协议未解除，导致客户不能直接携出。

针对靓号携转难问题，中国移动给出了具体解决方案；

如客户靓号协议已到期，可自由携出；

如客户靓号协议未到期，且协议中明确的解约条款，按条款执行；

如客户协议未到期，且协议未明确解约条款，根据合同法的相关条款，解除协议后即可办理携转。