Facebook要让聊天机器人自动化沟通代替客服

4月13日消息，据外媒报道，Facebook在年度开发者大会(F8)上宣布公司已经面向开发者开放Messenger应用以便其开发“聊天机器人”，希望通过“聊天机器人”促进用户与企业之间“一对一”的对话，代替三方网站和1-800热线电话。

Facebook要让聊天机器人代替客服 能自动化沟通

Facebook期望所开发的“聊天机器人”可以帮助用户与企业之间进行自动化沟通及在线购买等活动。Facebook正致力于推动用户通过Messenger应用与企业进行联系，而不是通过第三方网站和1-800热线电话，Facebook计划用 “聊天机器人”来扩大Messenger应用在客户服务和企业交易中的使用。

Facebook CEO马克-扎克伯格(MarkZuckerberg)在周二于旧金山召开的F8年度开发者大会上表示“你们将永远不必再拨打1-800热线电话了。”

业界认为，“聊天机器人”计划的推进将使Facebook获得在企业与用户关系中占据主导地位的机会，第三方网站和1-800热线电话将受到冲击。

专家表示， Facebook拥有庞大的用户基础，在开发“聊天机器人”方面优势明显，与现有的其他公司相比，Facebook可更好地令互动和购物建议变得个性化。