官方回应大理女店员辱骂游客

涉事店铺整改纪实：大理双廊古镇商户整改之路

时光流转至2020年深秋，双廊古镇的一则消息如涟漪般在旅游圈激起层层波澜。彼时，一家商铺因处理顾客纠纷不当，遭到社会各界的关注。一名商户因游客未购买商品而出口辱骂对方，此事经官方证实后，立即引起广泛关注。随即，涉事店铺被责令关停整改30天，以平息公众的不满情绪。

这只是故事的开始。大理市文旅局并未满足于一时的处理结果，而是深挖背后的管理漏洞，决心从根本上解决问题。时隔五年，至2025年早春，大理市文旅局牵头，联合公安、市场监管等多部门，共同组建了一支强大的联合调查组。他们针对旅游市场中的各类纠纷展开深入调查，承诺依法依规处理每一起投诉。

这不仅仅是关于一次简单的商户行为，更是关于整个旅游市场环境的重塑。涉事商户或企业开始受到内部整改的压力，他们必须对员工的违规行为进行严肃处理。在某酒店员工因类似原因辱骂游客后，酒店方迅速响应，停职涉事员工并承诺对内部管理进行全面整改。这种自我整顿的行动得到了官方的高度认可和支持。

与此大理市市场监督管理局与文旅局紧密合作，开展常态化监管与执法工作。他们加强对旅游市场的日常巡查，确保市场的规范运营，对任何违规行为绝不姑息。一旦接到游客投诉，他们即刻介入处理，确保游客的权益不受侵犯。

这一系列举措充分展现了官方对旅游市场违规行为的“零容忍”态度。他们通过“联合执法+商户整改”的模式，不仅让涉事商户付出了应有的代价，更重要的是为整个旅游市场树立了一个明确的信号：任何损害游客利益的行为都将受到严厉的制裁。通过这种方式，大理市官方正在逐步构建一个更加公平、和谐、有序的旅游市场环境，让每一位游客都能在这里享受到愉快的旅行体验。在此背景下，我们期待看到一个更加繁荣、健康的大理旅游市场。