人工智能在日本已开始代替白领工人工作

在科技的热潮中，人工智能的发展引起了全球的关注。人们往往聚焦于人工智能如何彻底改变我们的工业生产，从工厂机器人到自动驾驶汽车，它们正在重塑我们的劳动力结构，并有可能减少数百万的工作机会。人工智能的发展远不止于此，它已经开始深入到知识型白领的工作领域。

据美国石英网站最近报道，日本的富国生命保险公司已经采取了大胆举措，用IBM的Watson Explorer取代了34名处理保险索赔的员工。这一变革展示了人工智能在处理复杂任务方面的潜力。

在这家公司的实践中，人工智能不仅要考虑病情、病人病史和管理程序，还要通过扫描医院记录和其他文件来确定保险赔付。人工智能的介入使得这些原本需要大量人力处理的任务得以自动化，从而极大地提高了工作效率。据富国生命保险公司表示，Watson AI的引入预计将提高30%的生产力。

根据日本的《每日新闻》报道，富国生命保险公司为安装这一人工智能系统投入了170万美元，并每年花费12.8万美元进行维护。通过使用IBM的这款软件，该公司每年可以节省约110万美元的员工工资。这意味着在不到两年的时间里，该公司的投资就可以得到回报。

人工智能的应用还扩展到了其他领域。比如，富国生命保险公司曾使用类似的IBM技术来分析客户在投诉期间的声音。软件将客户的语言转换为文本，并分析这些词是正面还是负面，以进行情绪分析。类似的情绪分析软件也被一系列美国公司用于客户服务。

《哈佛商业评论》指出，由于许多职业涉及可以编入标准步骤的工作和基于完全格式化数据的决策，像IBM这样的人工智能系统有望改善以知识为基础的专业领域，如保险和金融服务。尽管人工智能显示出强大的潜力，但我们也必须承认，有一些知识型的工作会被机器人的兴起所取代。这并不意味着机器人可以完全替代人类，因为还存在许多复杂的、需要人类智慧和情感的工作无法被机器取代。比如决策、创意和艺术等领域仍然是人类独有的优势。人工智能的发展是否意味着提高工人的生产力或者完全取代他们的能力还有待观察。然而可以肯定的是，随着科技的进步，人工智能将在许多领域发挥重要作用，改变我们的工作和生活方式。