200个电话5分钟完成，普陀试点语音机器人助

疫情之下，社区的重点人员排查工作成为了重中之重。面对广大的排查范围和众多的人员，社区工作者正在不遗余力地“挨家挨户”走访。为了提升排查工作的效率，普陀区开展了一项创新：利用人工智能语音系统，通过人机对话的形式，进行社区智能排查工作的试点。这一创新举措成为对原有人工排查方式的有力补充。

这一创新的智能语音系统由普陀区内的一家科创企业——上海沃丰时代数据科技有限公司研发。得知防控疫情排查工作量巨大的情况后，该企业主动与区科委联系，希望将他们的技术与现实场景相结合。在区科委的支持下，企业经过多轮测试和系统完善，成功地在短时间内应用语音机器人开展防疫筛查工作。

据工作人员介绍，语音机器人的效率远超人工。200个电话，机器人只需5分钟就能完成呼叫并生成统计结果，而人工打电话和统计至少需要花费数小时。这一技术的应用大大提高了疫情排查工作的效率。

在试点过程中，语音机器人通过自动呼叫目标人群的电话，与他们进行多轮交互式会话，收集和确认信息。这些内容包括身份信息、近期活动区域、接触人群以及症状等。收集完信息后，语音机器人会自动对信息进行分类统计，并每天快速反馈统计结果。

电话中，语音机器人智能系统以街道办事处的身份进行询问，居民可以选择“是、否”或进行相应回答。系统会根据居民的回答进行智能判断，并根据不同情况进行分类提问。对于需要居家隔离的居民，语音机器人会进行温馨提示，并将相关信息提供给所在地居委会和社区卫生服务中心。智能系统也会提醒居民加强预防意识，减少外出，保护自身健康。

如今，语音机器人不仅助力社区排查工作，还能进行政策宣传和防护督导等辅助工作。它们以高效、智能的方式成为了抗击疫情的有力助手。这些语音机器人不仅提高了工作效率，还能够在短时间内处理大量数据，为疫情防控工作提供了极大的支持。