中国机器人流程自动化（RPA）市场的关键趋势

近年来，全球流程自动化RPA市场展现出强劲的发展势头，尤其是中国的市场，其作为一个新兴市场，逐渐引起了业界的广泛关注。从报告《中国RPA市场日趋成熟》的研究结果来看，RPA的应用场景和前景极为广阔。为了更好地理解这一趋势及其背后的驱动力，我们对RPA厂商和应用企业进行了深入的访谈。在客户视角中，我们发现了以下核心趋势：

一、开启RPA之路：客户正在积极最佳实践模式。随着RPA市场的竞争加剧，客户正在尝试不同的RPA工具、新功能以及与RPA服务商的合作方式。他们希望通过这种方式找到RPA的最佳应用场景和最佳实践模式。部分客户甚至选择与多家厂商合作以加速试点项目的推进。这种积极的态势为RPA市场的未来发展注入了强大的动力。

二、稳健运行模式的必要性：在RPA项目的执行过程中，我们发现各部门间存在自动化孤岛现象。为了更有效地管理RPA项目，企业应从全局视角出发，建立统一的治理结构和运行模式。这种治理结构将确保RPA项目在整个企业内得以高效、有序地推进。

三、AI赋能RPA：在中国，RPA的发展与人工智能热潮紧密相连。越来越多的RPA客户在应用RPA的也开始尝试使用包含AI功能的产品或解决方案。这种结合形成了智能自动化（Intelligent Automation），在调研中得到了市场的广泛认可。超过一半的客户已经开始部署智能自动化的产品或方案，这一趋势预示着智能自动化将成为未来的主流趋势。

尽管RPA的应用面临诸多挑战，但Forrester预测中国的企业和组织将越来越考虑引入RPA技术来支持其自动化项目。作为新兴的发展市场，中国的CIO们需要密切关注RPA技术的发展趋势并制定相应的策略。我们的报告《中国RPA市场日趋成熟》旨在帮助CIO们更好地理解和运用RPA技术。

本文作者卢冠男是Forrester的资深研究员，专注于新兴科技和数字化转型相关的策略研究。他研究的领域涵盖了人工智能、企业软件、物联网和云计算等多个前沿领域。通过深入研究最佳实践、行业案例和厂商格局等，他帮助各类企业构建以洞察驱动、客户为中心的策略转型和市场竞争力提升方案。在这个过程中，Forrester始终致力于为客户提供独立、深入的市场研究和策略建议，协助商业和技术领袖以客户需求为导向，驱动商业增长。我们坚信，通过市场研究报告、定制化咨询、高端交流活动以及培训与认证等服务，能够帮助客户实现变革的愿景并驱动其长期发展。