美银行引进机器人做杂事 执行副总 让员工能专注工作

根据路透社报道，纽约梅隆银行为了追求更高的效率和更低的成本，在过去的15个月里“雇佣”了一支由超过220名机器人组成的团队来处理银行事务。预计这将使银行每年节省约30万美元。

这家有着223年历史的银行表示，这些机器人的主要任务是取代高度重复的操作，缩短员工处理数据和付款的时间，并降低人为错误的可能性。从银行前台的客户服务到后台办公室操作，梅隆银行正在使用人工智能和自动化设备来节省繁琐和手动流程的时间。

高级执行副总裁Doug Shulman强调，梅隆银行希望通过机器人团队的协助，让员工能够摆脱繁琐的事务性工作，专注于更具价值的活动。Shulman也对机器人团队的工作绩效表示肯定，认为他们不仅提高了客户体验，还降低了银行的生产成本。

以企业财报稽核为例，过去需要人工花费6到10个工作日从多个IT系统中筛选大量数据，而现在通过使用机器人进行稽核，这一流程可以在24小时内完成。随着技术的不断进步，机器人正在成为银行业提高效率的关键角色。尽管机器人技术在银行业有着广泛的应用前景，许多银行仍然面临更新老旧系统的重大挑战。根据咨询公司Accenture的最新调查，尽管有近四分之三的受访者认为人工智能将成为未来三年银行与客户互动的主要方式，但许多银行仍在使用存在了几十年的系统来处理事务，这些系统可能不适合进行人工智能处理。随着人工智能技术的不断发展和应用，银行业需要不断适应并更新其系统和技术来满足新的需求。