亚马逊物流启示录 谁说AI会增加失业 就业越来越多好吗

近年来，关于人工智能和机器人将取代人类的言论甚嚣尘上。我的一次意外经历却让我看到了不一样的故事。

昨天，我在水槽边不慎将玻璃电热壶摔碎。于是，我打开了亚马逊，准备购买一个新的。亚马逊的智能推荐系统迅速给出了多个口碑极佳的替代品，我只需几分钟就完成了订单。作为Prime会员，我还享受到了即日达服务，订单在当天下午6点前就送到了我家门口。今天早晨，我就用新买的电热壶泡了早茶，日常生活并未受到任何影响。

回想起当初亚马逊推出免费两日达服务时的惊喜，以及随后更进一步推出的即日达服务，现在，大多数商品都可以在几小时内送达你家门口。

亚马逊的市值不断攀升，并非仅仅通过降低成本来实现，更多的是依赖技术手段。亚马逊通过技术不断提升服务水平，价格却越来越低，客户满意度也随之不断提升。这形成了一个良性循环：亚马逊不断发展壮大，有更多的资金投入技术研发，以更好地服务客户，客户也因此更愿意购买更多商品。

这就是杰夫·贝佐斯所描述的“飞轮效应”。

这一切似乎与人工智能和其可能导致的失业问题没有直接关系。但当我们深入研究亚马逊的业务模式时，会发现事实并非如此简单。随着亚马逊仓库内机器人数量的增长，其员工数量也在不断增加。机器人的加入大大提高了打包和分拣速度，使得更多的商品能够迅速进入配送环节。亚马逊预计在未来18个月内再增加10万名员工，其中许多将被雇佣到仓储中心。值得注意的是，这些岗位的增加并不包括送货上门的配送员。相反地，我们看到亚马逊正在推动自动化和技术的使用来优化物流流程。但同时也在通过P2P配送服务Amazon Flex等创新方式来解决劳动力短缺的问题。它甚至有可能超越Lyft成为按需司机的第二大就业源。还包括那些通过亚马逊平台进行销售和渠道分发的小商户的雇员们。许多这样的公司一旦离开亚马逊平台几乎无法生存。这说明技术的运用关键在于商业决策，如何平衡创新和劳动力是确保可持续发展的重要一环。举例来说Zipline的无人机配送初创企业为卢旺达等地区的医疗设施提供即时血浆和药品配送服务——展示了如何将技术和人道主义需求结合起来的未来可能性之一。这种技术的广泛应用以及类似Uber的按需流感疫苗计划预示着未来医疗系统的发展方向：无论何时何地都能为需要帮助的人提供服务通过利用新技术包括远程医疗、增强现实和人工智能社区医疗工作者能够用更低的成本提供更好的服务这不仅将使医疗行业成为未来最快速发展的行业之一也将创造更多的就业机会。通过这些实例我们可以明白技术的发展是为了推动进步创造更多的机会而非取代人类的工作我们必须谨慎地应用技术让它服务于人类的需求和利益为我们的未来创造更加繁荣和可持续的发展道路。假如我们的医疗体系能像亚马逊那样，把焦点完全放在用户身上，让他们的生活质量得到实质性的提升，那么，这个体系会有哪些与众不同的地方呢？医院不再仅仅依赖技术来降低成本，也不会通过限制新技术准入门槛的手段来追求利润增长，更不会缩短医生与患者相处的时间。相反，他们会充分利用机器的高效性，让医生和护士有更多时间与患者互动和沟通，以展现更加细致、温暖的人性关怀。这种关怀不仅包括基础的医疗服务，更有对患者生活质量的关注。他们将倾注更多时间和精力来理解和照顾患者个性化的需求。在这样的环境下，医生和护士不仅仅是治疗者，更是倾听者和关怀者。他们的工作将充满人性的温暖和关怀。

随着物流自动化的不断进步和配送服务的日益完善，价格也在逐渐降低。其他服务行业也应该反思一下，是否有哪些未曾想象过的产品或服务能够再次触动人心？未来的可能性是无限的。让我们不要局限于眼前的景象。

对于那些认为我们正面临失业未来的人们来说，他们的想象力或许还不够丰富。回顾历史，比如发生在1811年的卢德运动，当时的织布工人因为害怕机器会取代他们的工作而砸毁机器。然而他们无法想象的是，他们的后代所穿的衣服数量和质量远远超过了当时的国王或王后。机器的出现不仅缓解了劳动力需求的问题，还降低了生产成本，使得面料变得更加便宜和多样。在此基础上，人们得以创造出更多的可能性和创意，比如开发新的用途如外科手术服和宇航服等。

每当一项新技术的商业化启动，总会有一些新的价值显现。我们应该把技术的效率提升转化为社会价值，并确保这些价值被广泛接受和负担得起。我们不能仅仅削减成本而忽视了创新和服务的提升。相反，我们应该不断尝试和努力去发掘更多的可能性，探索新技术如何为人们创造更美好的生活体验和工作机会。这样的努力定能开创出崭新的未来。