保障春节金融服务不断档3000多个机器人坚守一线

在刚刚过去的春节黄金周，马上消费金融股份有限公司（简称“马上消费”）迎来了一场特别的“春节战”。在这个喜庆团聚的时刻，公司的3000多个智能机器人和超过千名员工共同演绎了一曲坚守岗位的赞歌。

从1月28日的数据中我们了解到，这些坚守在一线的员工涵盖了研发、客服、资产管理等多个关键岗位。而智能机器人则主要承担销售、客服和资产管理等重要任务，它们春节期间全天候在线，不中断地为客户提供服务。

尤其是客服部门，上百名技术人员春节期间轮流值班，保障资产管理、客服等系统后台稳定运行。随着正月初四起客户咨询量的逐渐增加，马上消费的客服团队逐渐全员上班，同时3000个智能机器人坚守客服一线，共同构建了一个稳健而高效的客服平台。据统计，春节期间，马上消费共提供总客服26.6万次，其中智能客服达到22.9万次，人工客服3.7万次，在线接通率高达98.35%，客户满意度更是高达98.97%，能够在短短的20秒内接通率达到99.31%。

这一切的出色表现，离不开马上消费自身的科技基因。公司自主研发的一整套XMA智能客服系统，通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习等前沿技术，为来自上百种业务线和消费场景的用户提供标准化服务，全面保障业务的连续性和稳定性。

马上消费的董事长赵国庆表示：“今年春节，人们的消费活力显著增强。”为让员工更好地投入到工作中，公司采取了一系列措施激发员工的工作热情，如发红包、送年货、组织团年饭等福利保障活动，鼓励员工积极坚守岗位。

值得一提的是，在春节期间，马上消费累计交易额达到了40.18亿元，同比2022年增长了19.56%，这一数据充分展现了公司在春节期间的服务质量和市场影响力。