沃丰科技NLP-PaaS平台：全面开放AI能力，赋能客服

AI在服务领域极大地推动了效率革命，沃丰科技(Udesk) AI机器人，为各行业客户提供智能服务，深受客户信赖。3月19日，沃丰科技重磅发布了自研GaussMind“原心引擎”，客服领域最强AI机器人背后的神秘力量。，基于“原心引擎”的NLP-PaaS平台，也正式向广大客户开放。

GaussMind是沃丰科技的智能化中心，有多条智能化产品，包括文本机器人、语音机器人、智能助手、智能质检、智能知识库等，GaussMind还负责公司其他产品的智能化，如Udesk、微丰、ServiceGo、沃丰CEM等，这些产品会使用NLP-PaaS的能力实现一些AI智能化升级。沃丰科技有很多拥有一定自研能力的客户，希望能够开放沃丰科技的NLP能力，帮助客户升级自身的一些特殊应用场景，为他们的产品进行AI赋能。为了让更多的客户享受到AI带来的价值，沃丰科技推出了基于原心引擎的NLP-PaaS平台。

目前，沃丰科技GaussMind的NLP-PaaS平台主要提供四种NLP能力文本相似度、文本预处理、情绪识别、文本分类，后续还会陆续推出更多的AI能力。

文本相似度依托海量的客服领域数据和深度学习技术，提供高精度的短文本相似度计算服务，可以应用于意图识别、快速检索、排序、文本聚类、相似推荐等领域。

文本预处理提供文本的分词、词性和实体识别，并进行文本归一化处理，支持用户自定义词典，可应用于绝大多数NLP相关应用的预处理阶段，大大的提高了开发效率。

情绪识别提供了高兴、感谢、中性、生气、抱怨、惊讶、焦虑等七种情绪的识别能力，我们使用了目前最先进的深度学习技术，为用户提供更加个性化的服务。

文本分类基于大规模语料的预训练模型，提供个性化的文本分类自定义服务，可应用于多个文本分类的场景，如场景分类、新闻分类、标签分类等。

沃丰科技NLP-PaaS平台的特点优势准确率高，这是专为客服领域定制的NLP技术能力，模型训练采用了大量的客服领域数据，更懂客服领域的用户表达习惯，行业场景下的准确率领先于业内水平；自定义程度高，分词支持自定义词典、分类支持用户自定义类别、支持用户自己标注数据训练自己的分类模型；响应速度快、支持高并发，平台接口目前在沃丰科技的SaaS产品线上大规模应用，安全性和稳定性得到了长时间的验证，可靠性非常高。

沃丰科技创立于2014年7月，是国内领先的智能客户体验解决方案提供商。依托人工智能、、等核心技术，沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、沃丰CEM等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景，得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技研发团队超过200人，资深算法研究员主要来自于微软、百度、、360、中科院等，核心团队成员拥有超过8年的智能对话系统设计经验。沃丰科技坚持创新，以 AI 驱动服务，用技术提升客户体验，全面助力企业实现数字化转型。