云计算与企业中CRM的一世情缘

CRM，即客户关系管理，经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS阶段。目前收到重视更多Saas阶段，把CRM当成一种IT服务，CRM的出现，改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况，还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一。CRM是一个获娶保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。基于对于CRM这样的理解，我们没有理由不相信，CRM不流行。其实好戏还在后面，2011年是吵的最热的一年，业内人士还表示，在未来的IT市场谁能够抓住的技术变革趋势，未来必定是顺风耳上，业内有云得者得天下。

基于Saas的服务模式，跟CRM结合了，这样看来应该是在的基础上，现在的CRM真正的风生水起。可是我们但从产生的时间来看也就是近几年的事情，相反CRM在市场的存在的时间已经很久了，在技术层面上已经是相当的成熟，为整个的信息化进程的推可以说是你立下了大功。

我们在这个阶段讨论更多是考虑落地的问题，落地是否成功在某种程度上不是取决于的技术目前成熟度是多少，而是让企业用户相信，或者是看到成功的案例。目前这个道路也是我们为什么可以敢说，是CRM系统的实施，造就了早期的落地，者给予了更稳定的沃土。

极大的降低了使用高新技术的知识壁垒，明显降低企业的硬性成本支出，规避因提高企业边际成本而造成的转型风险。这在CRM系统中体现尤为明显。这些企业最初对CRM系统不甚了解，也不敢贸然使用，一则是对CRM的营销理念的缺失，二是传统CRM系统一次性支出的高成本不是每个企业都能承受的;的出现彻底解决了这些隐患，CRM云服务提供商突破传统CRM产品理念的局限，积极地向SaaS、在线、托管、SNS等新的领域扩展。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。

CRM应用快速增长将推动整个产业的积极发展。这样CRM成为了整个领域最获益的增长的点，而据多家市场调研究机构的数据显示，基于的CRM应用需求也在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。

这些足可以证明在的发展道路上CRM是推动力，至少在企业的观念当中是你可靠的。这样看来我们讨论谁造就谁是一件很无趣的事情，但我们在看待两者的发展时候，我们最好是关注到CRM的作用，在CRM方面积累较好的一些企业在迈向云得道路上更容易，我们可以找到CRM这个切入点，实现触云的梦想，的服务商也可以以此来增强企业的信心。

我们在这个阶段讨论更多是考虑落地的问题，落地是否成功在某种程度上不是取决于的技术目前成熟度是多少，而是让企业用户相信，或者是看到成功的案例。目前这个道路也是我们为什么可以敢说，是CRM系统的实施，造就了早期的落地，者给予了更稳定的沃土。