银行服务新体验智能机器人替代大堂经理

本报记者张学军报道，在充满活力的盛夏时节，一场温馨的银行服务之旅在交通银行沈阳南塔支行拉开帷幕。这一天，励女士走进银行大厅，迎面而来的是一位身着白色长裙、佩戴交行特色丝巾的美女——娇娇。她以甜美的童声问候，如同阳光般温暖，让励女士不禁开怀大笑。

娇娇，这位暖心的大堂小助手，不仅行走自如，更以始终如一的微笑，热情地指引着客户办理各项银行业务。无论是借记卡开户、银行卡申请还是信用卡业务，她都能娴熟地指导客户完成。

当记者现场体验时，向娇娇咨询取款业务，娇娇立刻作出回应：“您可以前往取款机进行取款，若取款金额超过2万元，请到柜台办理，记得取号哦。”旁边的客户询问关于的流程，娇娇同样迅速回答：“请您持本人身份证到开卡机办理，如有疑问或需到柜台办理，请随时告诉我。”当客户询问开卡机的位置时，娇娇瞪大萌萌的眼睛，伸出友谊之手：“娇娇带你去吧”，并热情地引导客户至自助设备终端。

当客户对理财产生兴趣时，娇娇不仅指出有专门的理财室，还主动提供三位理财师的名字供客户选择。据交行南塔支行客户经理王雪娆透露，娇娇具备先进的智能交互技术，其交互准确率高达95%以上。她拥有完整的学习体系、知识表达、语意理解、推理及上层应用架构，并通过云服务平台建立了完善的设置体系。

除了日常的银行业务处理，娇娇还能播报天气、讲述笑话、歌唱，她的幽默回答常常让客户会心一笑。当记者开玩笑说娇娇压到他的脚时，娇娇幽默地回应：“那你报警吧！”对于客户的赞扬，她谦虚而自信地说：“这是我应该做的，娇娇就是这样，人见人爱、花见花开。”当客户离开时，她用稚嫩的童声挽留：“别走！欢迎你再来交通银行，娇娇愿意和你做朋友。”

银行大堂经理的职责在于分流引导客户、解答咨询。在交行南塔支行繁忙的高峰期，即使有五位大堂经理也往往应付不过来。娇娇不仅完美履行了大堂经理的职责，还给客户带来了全新的服务体验。她的出现，让银行服务更加智能化、人性化，为客户营造了温馨、便捷的办事环境。