解答旅客咨询近五千次 苏州轨交首台定制服务机

近日，苏州轨道交通首台定制服务机器人“苏小萌”正式亮相2号线苏州火车站站“581”服务台，投用至今已为南来北往的春运旅客解答咨询4000余次。

据了解，“苏小萌”可以通过语音、、触控等多种方式被唤醒，并且通过语音交互功能，为市民乘客提供轨道交通线路查询、线网首末班时间查询、线路指引、站内定点导航等服务。其拥有多元化的智能词库以及周边信息、票价查询等模块，极大地分担了服务台志愿人员的工作量。

轨交相关负责人表示，“苏小萌”的加入强化了“581”服务台的服务力量，不仅能让广大市民乘客体验到智能化的定制服务，也为展现苏州轨道交通特色服务增加了亮点。

据悉，随着试点工作的不断深化，“苏小萌”还将不断进行学习和开发，以拓展自身服务的范围和能力。（叶宏伟）