2025关键词智能化：机器人成酒店标配，可首先

随着新的一年的到来，我们不禁回首过去的一年，感叹万千。特别是在旅游和时尚产业，那些不断变化的景象和趋势，如果用一词来记录，或许是“智能变革”。在2020年，这个词汇与旅游行业的结合，塑造了一种全新的酒店形态和服务模式。

曾经，配送机器人还只是国内酒店的“额外装备”，但在疫情的冲击下，它们迅速成为了酒店的“得力助手”。上半年，这些机器人忙碌的身影穿梭于各个酒店之间，有的机器人甚至每天要完成百余次的配送任务。这无疑为酒店业带来了前所未有的挑战，但同时也激发了酒店业智能化发展的无限潜力。

智慧酒店的概念虽然由来已久，但在过去几年中，主要停留在试验和阶段。随着疫情的蔓延，各大酒店为了降低传播风险、减少人力投入，纷纷加速智能化建设。从自助入住到机器人送物，再到零秒退房和远程办理入住等服务的普及，无不体现了酒店业在智能化方面的努力。国内领先的酒店企业如华住集团、首旅如家酒店集团和格林酒店集团等，也纷纷加大投资力度，全力推进机器人在酒店市场的拓展和落地。

那么，以机器人为代表的智能化服务，究竟只是疫情防控常态化下的应急之策，还是酒店发展的未来趋势呢？分析人士认为，智能化在酒店市场的应用已经趋向成熟并出现规模化趋势。消费者越来越接受这种智能化的服务方式，企业也借助智能化实现了服务效率的提升和成本的优化。尽管有酒店业资深从业人士表示，目前智能化尚无法完全替代人工，但其对于提高服务质量和效率、优化人力资源配置以及提高数据后台的工作效率等方面的价值不容忽视。

除此之外，酒店卫生安全方面的竞争也愈发激烈。疫情让国内酒店开始重新审视和解决长期以来存在的卫生安全问题。有专家建议，未来酒店的智能化研发应将焦点放在安全和卫生上，而不是盲目追求降本增效。毕竟，对于消费者而言，酒店的卫生和安全才是他们最为关心的。

2020年对于旅游和酒店业来说是一个充满挑战与机遇的一年。在智能化的浪潮下，酒店业正在经历一场深刻的变革。面对新的一年，我们有理由相信，随着科技的不断发展，酒店业将会迎来更加美好的未来。新京报记者曲筱艺为我们带来了这一报道，让我们对酒店的智能化变革有了更深入的了解。编辑李铮与校对陈荻雁为我们呈现了一篇生动、详实的文章。