必胜客搞了个聊天机器人，让你聊着聊着把单下

在未来的数字化餐饮领域，社交互动和智能科技正在融合。必胜客再次引领潮流，将在八月推出一款聊天机器人（Chatbot），彻底革新消费者的外卖体验。现在，美国的消费者将可以直接在熟悉的社交媒体平台Titter和Facebook Messenger中，与必胜客的机器人聊天伙伴进行互动，轻松完成外卖点餐和优惠信息查询。

这款人工智能聊天机器人不仅具备流畅的对话能力，更拥有强大的客服功能。它能够理解消费者的意图，协助处理各类事项。针对每位消费者的个人习惯和口味偏好，聊天机器人会进行智能记录和学习，进一步提升服务个性化。

提供此项点单机器人技术的Conversable公司，此前已Whole Foods Market成功部署了类似的服务。如今，他们再次突破，为必胜客带来了更为便捷的交互体验。必胜客的首席数字官Baron Conors表示：“我们一直在寻找简化点单体验的新方法。”他相信这款chatbot将进一步加速点餐流程，同时为消费者提供更多实时信息。

除了社交媒体平台，必胜客还拥有“外卖”窗口App和官网等线上渠道。据统计，在所有的交易之中，线上交易占比已经超过半数，且数字仍在不断攀升。尽管官方网站和App依然占据主要订单份额，但社交媒体平台无疑为品牌带来了更广泛的覆盖。消费者无需再额外下载App，只需通过日常使用的Facebook和Titter，就能轻松完成点餐操作。入驻这两大社交平台还意味着覆盖了日常生活中用户最常使用的应用之一，显著降低了用户点餐的门槛。这不仅提高了用户体验，也为必胜客带来了更多的市场机会。

在竞争激烈的市场环境中，必胜客的竞争对手达美乐也积极尝试新技术以吸引消费者。此前推出的无人送餐车和跑车改装的送餐车等都体现了其创新的策略。与此越来越多的公司开始利用社交平台聊天机器人提供服务。Facebook Messenger上的Chatbot机器人除了可以处理订单和自动回复需求外，还能接收收据、起草和发送邮件以及预订旅行机票酒店等。马克·扎克伯格在今年的F8开发者大会上强调了Chatbot和其背后的Messenger Bot Store的重要性。他的长远目标可能是让Facebook Messenger成为替代品牌App的服务平台和电商中心。在这个趋势下，社交与商业的界限正变得越来越模糊，未来将有更多的品牌通过社交平台提供智能服务，满足消费者的个性化需求。