电话机器人在线客服系统助力天津疫情防控保卫战

最近，天津市滨海新区的居民们频繁接到关于疫苗接种情况的调研电话。电话中，真人女声流畅应答的背后，其实是由疫情调研机器人进行的工作。

滨海高新区的疫情防控指挥部以前依赖大量工作人员进行入户走访和人工外呼，这种方式不仅劳动强度大，效率也较低。而现在，通过引入语音对话机器人，仅仅10天就完成了20万通疫苗接种情况的统计任务，显著提升了防疫工作的效率和精准度。

深思维芒果动力语音对话机器人能够根据疫情防控需求，灵活调整对话流程，协助卫健和疾控部门进行人群排查，完成无接触调研和通知工作。核酸检测情况、疫苗接种情况、人员流动情况等都可以通过机器人的帮助进行快速调研。

该机器人的快速搭建得益于深思维芒果动力全场景对话机器人平台的支持。接到任务后，不到半天的时间就能完成语音智能呼叫中心的外呼设置和对话流程搭建。深思维CEO张曦介绍到，芒果动力全场景对话机器人平台是语音智能呼叫中心的核心，提供了强大的基于自然语言理解的AI能力，使机器人能够“听懂”人话。该平台还提供了高自由度的可视化对话逻辑设计工作台，无需编码基础，即可自由快速地搭建不同对话情景下的机器人对话逻辑。

随着智能对话技术在各个场景中的应用不断扩展，人们对响应速度、稳定性和安全性的要求也越来越高。深思维全场景对话机器人的推出，正是为了解决这一问题。它不仅可以在疫情防控中发挥重要作用，还可以广泛应用于企业智能客服、个人智能助理、智能家居、智能车载等多个领域。这款机器人的全场景应用，实现了安全、速度和稳定的完美结合。图：深思维芒果动力语音对话机器人展现全场景对话实力

通过融合文字、表情、图片和视频等丰富的媒体形式，深思维芒果动力全场景对话机器人不仅展现了出色的在线客服系统和多媒体AI互动课程制作能力，更体现了其在多样化场景下的广泛应用潜力。

深思维CEO张曦在介绍产品时提到：“我们的对话机器人不仅能满足常规的对话逻辑搭建需求，还开辟了许多富有创意的场景应用。”

在心理测试方面，该机器人能够提出测试问题，记录用户的回答，并生成个性化的测试结果。这一功能不仅增加了机器人的互动性，还使其能够为用户提供更加贴心的服务。

该对话机器人还支持文字性对话游戏的制作，类似于MDU或剧本杀游戏。平台具备游戏角色设置、生命值和魔法值等属性管理功能，还能实现背包、物品、物品掉落概率和攻击伤害概率等游戏元素的设定。

对于那些具备游戏内容制作能力的个人或团队而言，这款工具将成为一个强大的创作平台。他们可以利用这一工具创作出富有创意和趣味性的作品，为玩家带来全新的游戏体验。

深思维芒果动力语音对话机器人的全场景对话能力为用户带来了更加智能、有趣和丰富的交互体验，展示了人工智能技术在对话系统领域的广阔应用前景。图：深思维芒果动力语音对话机器人对话游戏节点】

在前沿的人工智能技术浪潮中，深思维芒果动力语音对话机器人以其独特的平台化功能，引领着智能对话的新时代。其机器人话术搭建和更新之简易，成本之优势，令人瞩目。这是一个基于自然语言处理（NLP）技术的平台型产品，专为企业的在线客服系统和智能呼叫中心打造。

无需深厚的编程基础，用户只需简单的操作，即可轻松构建机器人话术流程。这一设计极大地降低了智能对话技术的使用门槛，为企业省去了大量的人力及培训成本。深思维全场景对话机器人，不仅是一个技术产品，更是一个助力企业发展的得力助手。

图：深思维全场景对话机器人系统结构】

在智能客服和电话营销系统的实施过程中，传统的对接方式往往需要大量的开发和运维人员投入，过程繁琐且耗时。深思维芒果动力全场景对话机器人带来了全新的解决方案。它友好地支持系统对接，无需编写任何代码，即可完成各种公共服务的调用以及企业业务系统的对接。

从查天气、定外卖到地图导航，公共服务的无缝集成大大节省了企业用户的投入。更令人惊喜的是，这款机器人能够实现多个对话机器人之间的无缝转接，让智能客服和电话营销系统实现多机器人协同工作。这种设计大大降低了系统模块之间的耦合性，极大地简化了后期系统和业务的维护复杂度。

深思维芒果动力全场景对话机器人以其平台化的功能、简单的话术更新、显著的成本优势以及友好的系统对接方式，为企业带来了智能对话的便捷与高效。这是一款引领未来的产品，必将为智能客服和电话营销领域带来更多的创新与突破。深思维CEO张曦透露：智能对话机器人助力银行业务革新

想象一下，银行语音智能客服上线一个新业务场景，传统搭建方式可能需要数月之久。借助深思维芒果动力全场景对话机器人平台，这一切只需3天完成，无需技术人员介入。这无疑在时间和人力成本上展现了显著优势。

你可能会好奇，这背后的秘密是什么？答案是“准确识别加意图理解”。在在线客服系统中，机器人能够流畅应答的前提是能够准确理解人类的语言。例如，在快递寄件场景中，两个句子“快递是我寄的”和“快递是寄给我的”虽然文字相似，但含义截然不同。纯关键词识别的方式很容易让机器人产生误解。而深思维的全场景机器人则通过语义相似度判断，细分处理不同的语义情况，确保准确应答。

在银行客服场景中，当用户提到“查余额”时，机器人需要准确识别是查借记卡余额还是理财账户余额。这就需要机器人具备从对话上下文中识别语境的能力。深思维的机器人凭借出色的意图识别和上下文关联能力，更加“善解人意”，避免了“人工智障”带来的尴尬对话体验。

除了上述功能，深思维芒果动力全场景对话机器人还具备强大的信息收集能力。在呼叫中心或智能客服对话过程中，它能够捕捉用户提及的需求信息，如数字、日期时间等。目前，除了支持20余种特定槽类型外，还支持用户自定义槽信息，为呼叫中心、智能客服的调研、回访等场景提供有力支持。

深思维芒果动力全场景对话机器人以其高效、准确、智能的特点，正在改变银行业务的场景，为银行客户提供更加便捷、高效的服务体验。深思维芒果动力全场景对话机器人，以其多层次意图标签的提供，精细地捕获并分类处理对话人的意图。它巧妙地融合了对话记录、交互轮数以及对话时长等宝贵数据，特别为呼叫中心、智能客服等场景的企业用户，精心提炼出最具商业价值的对话内容信息。

（如图：深思维全场景对话机器人之快递催件类标签）

这款机器人的对话搭建能力既高效灵活又节约成本，已在银行智能在线客服系统、企业智能客服、离线智能语音等领域积累了成熟的落地经验。至今，它已经成功服务于金融、房地产、税务、保险等十几个行业领域的121家企事业单位，其中不乏21家上市公司的青睐。

随着后疫情时代人们生活习惯与行为方式的转变，深思维芒果动力全场景对话机器人将继续发挥其技术实力，不断拓展更多的商业应用场景。科技的力量将助力企业迅速适应新的商业趋势和用户需求，更加精细地服务于人们新的线上线下生活方式。这款机器人不仅是企业转型的得力助手，更是未来智能生活的贴心伙伴。