墨西哥航空：全球首家推出行李追踪服务与旅客

墨西哥航空公司引领全球航空业创新，成为全球首家集成SITA WorldTracer®行李追踪服务与旅客聊天机器人的航空公司。这一重大进步将前沿的人工智能技术运用于服务中，使得墨西哥航空能够通过其备受欢迎的聊天机器人Aerobot，高效回答旅客关于行李位置的咨询。

墨西哥航空是一家拥有广泛国际航线的知名航空公司，每年为超过2，200万旅客提供服务，飞往全球93个目的地。公司以其卓越的客户服务著称。如今，通过WhatsApp或Facebook Messenger平台，旅客可以与Aerobot聊天机器人互动，这一服务已经处理了超过90％的客户咨询。

现在，借助先进的SITA WorldTracer®系统，Aerobot可以为墨西哥航空的旅客提供更加个性化的服务——定位行李。作为全球唯一的全球行李追踪和匹配系统，WorldTracer为旅客提供了一个独特的平台，只需输入行李信息，即可通过Aerobot连接到WorldTracer查看丢失行李的状态。这一创新技术使得墨西哥航空无需人工介入就能快速响应旅客的行李问题。

墨西哥航空客户体验高级副总裁爱德华·皮奎特先生表示：“我们致力于提供更舒适、更便捷的服务。整合SITA服务能够迅速响应旅客需求并帮助他们找回丢失的行李。通过这项技术，我们将通过WhatsApp提供错放行李帮助的航空公司服务带到全新水平。旅客可以实时查询行李状态，这是我们不断提升服务品质的明证。”

SITA墨西哥和中美洲理事长乌列尔•托雷斯先生也对此表示赞赏：“墨西哥航空公司率先利用人工智能聊天机器人提供SITA WorldTracer服务以改善旅客的行李服务体验。通过SITA WorldTracer API，该服务可以轻松集成并提供的可用数据。我们预见未来会有更多国际航空公司采用我们的人工智能技术来提升旅客的行李服务体验。”

全球旅客越来越依赖技术来提升他们的旅行体验。根据SITA 2019年旅客IT洞察报告，旅客对行李服务的需求越来越高，高效的行李服务能显著提高旅客满意度。大多数受访旅客表示他们喜欢使用手机通知来获取行李相关信息，并使用手机来追踪行李或报告行李处理不当的情况。

作为全球领先的行李管理解决方案提供商，SITA提供广泛的行李跟踪和追踪服务，其服务已被全球各大机场广泛采纳。WorldTracer作为全球唯一的全球行李追踪系统，能够帮助航空公司和地勤人员迅速找到并送回丢失的行李。其API为希望建立自定义应用程序的客户提供了无缝的网络服务接口。目前，全球已有超过500家航空公司和2，800多个机场的地勤人员正在使用SITA WorldTracer，而墨西哥航空的革新举措无疑为这一行业树立了新的标杆。