首款轻量级呼入客服电话机器人在京发布

中新网北京8月20日电讯，一场聚焦云服务的创新盛会在京城盛大揭幕，由美橙互联和芒果动力团队联手举办的云服务呼入客服电话机器人联合发布会如期举行。此次发布会推出的新品，以AI技术赋能企业客服领域，带来一场智能电话客服的革命。

在发布会上，美橙互联和芒果动力团队共同展示了他们的创新成果——一款针对呼入客服场景的云服务电话机器人。该产品的推出，标志着AI技术在电话客服领域的新突破，也是电话机器人从外呼向呼入场景的重大转变。

这款呼入客服电话机器人不同于市场上主流的外呼类产品，它专注于解决企业在接听用户电话时的痛点问题。通过AI技术，这款机器人能够代替人工客服接听用户电话，提供查询、咨询、预订、售后等全方位的来电接听服务。不仅如此，它还能自动解答客户问题，采集，并自动生成工单和统计报表，极大地提升了客服效率。

为满足不同企业的需求，发布团队将智能客服系统分为小微商户版、基础版、标准版和旗舰版等多个版本。这一举措，使得各类企业都能找到适合自己的客服解决方案，无论规模大小，都能享受到智能客服带来的便利。

发布会上还展示了小程序版后台，充分考虑了移动办公场景下的用户需求。用户只需通过小程序进行简单设置，便能轻松开通服务，无需布线和硬件投入，大大降低了使用门槛。更令人惊喜的是，小程序版产品的价格仅为每月68元，这一价格策略无疑将吸引更多用户尝试使用智能电话客服服务。

据芒果动力团队负责人介绍，呼入客服电话机器人的知识库对企业来说具有巨大的复用价值。该产品融合了多个领域的成熟专业行业知识库模板，为机器人电话客服提供高满意度服务提供了有力保障。此次两个团队的强强联合，必将推动智能语音客服产品的标准化、SaaS化发展，为电话客服领域带来一场革新。

值得一提的是，上海美橙科技信息发展有限公司作为国内一流互联网基础服务提供商，一直为海内外客户提供一站式服务，涵盖域名注册、网站建设、服务器托管等多个领域。而芒果动力长期专注于人工智能产品的研究和开发，特别是在语义提取和相似性分析方面有着丰富的积累。此次合作推出的呼入客服电话机器人产品，无疑是他们技术实力的集中体现。