谷歌收购人工智能客服公司Onward

据VentureBeat报道，谷歌在金秋的十月，成功收购了人工智能客服领域的佼佼者——Onard公司。关于此次收购的具体金额，尚未对外公开。值得关注的是，Remi-CassART与PrAMod TaMaiaAh两位重量级人物将带领Onard团队正式加盟谷歌。一路走来，Onard凭借自身的实力与魅力，已在两轮投资中成功筹集了高达百万美元的丰厚资金。他们在公司网站上分享道：“我们致力于让计算机参与自然、人性化的对话，期待将我们的技术融入谷歌。”

Onard团队研发的企业聊天平台堪称业界翘楚。该平台巧妙地运用系统，从客户的叙述中提取核心信息，并充分利用位置、登录状态和历史记录等信息，针对客户的问题给出个性化、贴合语境的回应。为了更好地服务各大企业，Onard集成了Zendesk、Help Scout、Salesforce、Hub.、Shopify、Spree和Solitus等客服软件，其客服机器人能够自动跟踪会话、梳理线索，并追踪出货和订单进度。

在正式推出业务软件之前，Onard先行推出了一款虚拟助理——Agent Q。这款虚拟助理能够根据指令推荐产品，为消费者带来全新的体验。值得一提的是，Agent Q依赖于人工代理和数据聚合系统，能够全面搜集消费者评论和价格信息，为用户提供更加精准的建议。

就在几个月前，谷歌推出了Contact Center AI，这是一款虚拟电话客服系统。该系统拥有强大的功能，能够解决大部分常见问题。当遇到复杂问题时，虚拟客服会无缝转接至人工客服。在全球聊天机器人市场的推动下，诸如Contact Center AI、eBay的ShopBot等虚拟客服系统正蓬勃发展。据预测，到2024年，全球聊天机器人市场的规模将有望超过惊人的13.4亿美元大关。谷歌此次收购Onard，无疑将为全球聊天机器人市场注入新的活力，引领行业迈向更加辉煌的未来。