取代人力？研究指未来10年机器人恐夺走美国银行

虽然机器人的研发对于像制造业等领域来说，是有利无害的，但随着机器人技术不断进步，未来它们能取代的工作似乎也越来越多。根据美国富国银行（Wells Fargo）研究报告显示，机器人跟其他科技未来将会压缩美国银行产业对于人力的需求，以后10年美国银行业恐减少超过20万个工作机会。

富国银行指出，这当中影响最大的是后勤单位、银行分行与电话中心。负责这项研究的资深分析师Mike Mayo指出，20万份工作已经占银行整体职务比重超过10%，这背后代表的是银行效率今年带也将展开。

这次的研究，是富国银行的金融服务团队与科技分析师，检视科技对美国金融业的影响，分析师在高达225页的报告中详细记载人工智能会如何抵押贷款流程成本降低到10%至20 %；而未来将会有助创造更精确的行销，云端运算则能帮助银行节省成本。

Mike Mayo表示，美国银行业每年科技投资高达1500亿美金，金额更是所有产业之冠，可以协助银行业者降低成本，而员工薪资更是占了银行超过半数的支出。分析师说，在机器人的协助下，未来后勤支援、银行分行和电话中心的员工预估会减少20至30%，至于影响较小的职务，则是科技、销售、顾问或咨询等工作。

，会计师事务所勤业众信合伙人Michael Tang表示，科技会让电话中心发生巨大转变，部分电话中心会加入机器人，未来客户根本不知道是在和机器人说话，未来数万个电话中心的工作会被机器人取代。