人工智能机器人上岗，一小时拨打500个电话

“您好，这里是荔景园居委会，根据北京市防疫领导小组的通知，所有返京人员到京后，均应居家或集中观察14天，现在需要对您及家人的身体状况做个日常询问……”今天一早，通州区通运街道荔景园社区居民陆续接到这样的询问电话。不过，电话里那个甜美的声音并非真人，而是来自一套智能外呼系统。据了解，这是通州区首个社区人工智能外呼机器人，用来助力疫情调研与防控。

“为了及时掌握社区人员变量，我们社区工作者每天要打上千个电话，并挨家挨户走访摸排，然后整理和分析收集上来的数据，实时更新，一天工作16个小时。”社区书记刘丹道出了基层工作者的艰辛，不过现在好了，刚刚上岗的人工能够助他们一臂之力，500个电话，一个小时左右就能呼完。

“是否居家隔离、是否咳嗽、您和家人是否发烧、体温是否超过37.3、是否接电话，这五类数据信息一秒生成。”社区书记刘丹指着笔记本电脑中的各个模块，以及密密麻麻的电话号码向记者介绍这位社区“新同事”为他们带来的便利，它不仅可以替代人工拨打电话进行日常询问，还能根据关键词自行归纳信息档案，生成EXCEL表格，社区工作人员经过整理再对重点人群进行追访，免去了初筛时大量重复性工作。

“它一上岗，极大地提升了社区在疫情调研、电话通知、人员筛查等环节的效率，真是太棒了！”社区工作人员对这个“新同事”连连点赞。据社区书记刘丹介绍，这套智能系统由一家智能科技企业无偿提供，目前在荔景园社区试用，未来可能会向具备条件的社区推广。

社区供图

来源北京日报客户端|记者 曲经纬

编辑王海萍

流程编辑吴越