社区防疫外呼“机器人”来啦，“81510451”电访敬

南都讯近日，家住广州荔湾区东街常住居民、来穗人员、居家隔离人员陆续收到一个来电号码为“81510451”的语音来电。它并不是推销电话，而是荔湾区东街道在新冠肺炎疫情期间请来了的。

模拟数据分析。

工作人员对后台分析数据进行二次排查。

南都记者了解到，街道收集到辖内社区居委登记的户籍人员、来穗暂住人员、企业工作的人员等手机号码、住所固定电话后，采用“天翼云呼”软件，从早上9:00到晚上8:00不间断地进行精准智能外呼，向辖内人员进行健康电访和防疫宣传。目前，东街初步配备的6个疫情智能外呼“机器人”，每天可排查重点人员约2000人次。

“刚开始电访的有效接通率不高”，街道人员坦言，后来结合居委的排查宣传，请居委在各楼栋业主群、企业群先行推广，告知各人员街道即将进行电访，希望予以配合并如实回答。

“机器人”不仅会提问，还会收集问题进行精准的数据分析得到用户应答时，后台把语言信息转化为文本内容进行自动记录，并完成关键结果统计分析，包括“是否有旅居史比例”、“有症状比例”或“无症状比例”等数据项进行交叉分析。而后台处理分析结果的只需一至两名工作人员，根据分析结果进一步精准排查，比早期的入户排查或人工电话提高了效率，分析也更快速、精准。

街道方面表示，采用疫情智能外呼机器人作为社区防疫的前期排查手段，一方面可全面排查重点疫区来穗人员以及对重点监控对象进行日常询问，提高社区主动防控能力；另一方面，“技防”可大大减轻社区基层工作人员排查工作的压力，将有限的人力投入到精准防控服务中。下一步还将根据不同的防控场景，尝试使用热成像体温监测系统、防疫视频监控系统等“技防”手段。

采写南都记者 赵安然