人工智能起风了 中小企业如何在运营中用好它

近期，人工智能（AI）随着聊天机器人的火热再次成为焦点，甚至被赞誉为“将引发下一次工业革命”。

一些企业已经开始利用自然语言处理来优化技术支持和管理架构，从而释放更多的技术支持人员。例如，瑞士信贷集团推出的聊天机器人能够帮助处理日常请求，如密码重置和电脑重启等。

实际上，AI在企业运营领域早已被视为“终极”解决方案，其在消除技能差距、提高生产力、保护网络安全和维持企业竞争力等方面表现出巨大的潜力。那么，除了聊天机器人，AI在中小企业运营中还有哪些应用场景呢？

AI在运营中起到了降低成本的作用。借助AI技术，企业可以建立自动化流程来实现降低成本。以AIOps为例，这是一种新兴的IT技术，能够将人工智能应用于IT运营管理，从而提高企业智能管理基础设施、网络和应用程序的性能、适应性、容量、运行时间以及安全性。

通过采用人工智能和机器学习系统，AIOps可以更好地监控IT资产并预测可能发生的负面事件和不良影响。这样的技术可以提前阻止潜在的宕机和性能问题对运营产生的负面影响，确保企业的业务持续运行。联想作为一个IT巨头，已经在各个环节中深入使用了AI技术。在生产、营销和客户服务等方面，AI的应用都带来了显著的变化和效益。

早在2017年，国务院在《新一代人工智能发展规划》中就指出，人工智能将创造新的强大引擎并重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节。如今，这一结论已经得到了实践的验证。

尽管人工智能技术已成为经济发展的新引擎和数字化转型的重要动力，但对于许多中小企业而言，让人工智能技术为己服务仍然面临一些挑战。其中，技术成本高、数据收集和处理的困难以及软硬件上的高投资成本等都是影响中小企业数字化转型的因素。

为了应对这些挑战，中小企业可以从IT运维入手，构建好“数字底座”。数字时代，企业业务数据量、用户规模和差异化服务场景数量将大幅度提高。IT运维是企业数字化转型的必备基础，其成熟度影响着企业应用人工智能技术的进程。

当中小企业使用AI帮助数字化转型时，他们需要特别注意IT设备的选择、管理和运维，以确保这些设备能够支撑企业应用人工智能时的各种需求和运营管理。在这方面，联想百应智能IT运维可以为企业夯实数字化基础。它的IT设备性能、稳定性、兼容性以及数据处理能力、算力提供、数据安全和运维管理等方面的表现都得到了广泛认可。

AI技术在企业运营中的应用前景广阔，中小企业应该积极拥抱这一技术，从IT运维入手，构建好数字化基础，以应对未来的挑战和机遇。面对数字化浪潮带来的复杂局面，对于企业IT运维部门而言是一场考验，对于启动数字化转型的中小企业来说也是一个难以突破的瓶颈。如同建筑稳固的地基，IT运维的业务流程梳理、软硬件及服务的选择，成为中小企业数字化转型的“底座”打造关键。

随着数字时代的来临，企业单打独斗已不再是现代商业活动的常态。我们需要借助更广泛的商业生态力量，借鉴数字化转型成功企业的经验，尤其是像联想这样的IT巨头，他们的成功转型为国内企业提供了有力的参考。联想不仅凭借自身丰富的经验和优势，积极助力国内大型企业实现数字化转型，更在推动中小企业数字化进程上发挥了重要作用。

联想基于自身在数字化和智能化转型过程中的实践经验，已经为制造、教育、医疗、零售、服务等众多行业提供了数字化转型的服务。其旗下的中小企业一站式数字化服务品牌——联想百应，更是为中小企业提供了强有力的支持。其中的“智能IT运维”服务作为三大核心场景之一，致力于帮助中小企业打造稳固的“数字底座”。

在智能IT运维领域，联想百应平台从IT咨询规划入手，深入诊断中小企业的数字化水平，量身定制符合其独特需求的数字化解决方案。通过标准化IT服务、咨询规划以及数字化运维等手段，联想百应助力中小企业实现IT投入的合理化和成本的有效降低，解决企业在数字化转型过程中遇到的“基础不牢”的问题。这一举措为企业未来利用人工智能技术加速数字化转型奠定了坚实的基础，推动中小企业稳健踏上转型之路。

正如古人云：“不积跬步无以至千里。”虽然IT运维这座“数字底座”看似平常，但却是数字化转型不可或缺的重要基石。我们有理由相信，在联想百应的持续助力下，中小企业的数字化转型将迈上一个全新的台阶，迎来更加广阔的发展前景。