疫情期间强调无接触服务，酒店机器人起到了重

麦肯锡全球研究院预测，2025 年全球服务机器人每年将产生1.1 至3.3 万亿美元的经济影响，占比70%左右。随着国内人力成本的上升和人工智能等技术的成熟，服务机器人也在快速发展。

在疫情爆发的特殊时期，为了避免高密度地与人打交道，服务机器人的应用得到重视，其中酒店是一个非常重要的实际服务场景。1月底，华住集团要求旗下5700多家酒店强化推行智能化无接触服务，以降低病毒传播和交叉感染的风险，这里的智能化无接触服务就包含了机器人送物。

云迹科技成立于2014年，专注于机器人自主移动技术及产品的研发，产品在住宿业、行政服务机构、社区服务等多种场景中应用。

目前云迹科技的机器人已经覆盖了全球1000多家酒店，涉及10余个国家的130多个城市。酒店机器人专为酒店场景定制，一般运输功能的设计上更注重私密性，可以实现带路、为客房送物等任务，而且能自主乘坐电梯并拨打电话通知顾客。

云迹科技向36氪表示，随着疫情发展，机器人的使用量增加。云迹第一时间发布了《云迹机器人消毒操作标准指引》，对消毒方式、消毒频次，注意事项等都做了规范，保障机器人安全、稳定运行的，也保障员工的使用安全。

云迹机器人

为了让客人使用更放心，机器人语音设置增加了一条“我已消毒，请放心取物”；技术团队及时启动“无接触服务产品升级”，客人无需按“开门键”开舱门，而是用手机扫描机器人上方二维码，手机中选择开关门即可，能尽量减少接触频率，预防接触传播。

云迹科技后台的数据显示，某酒店集团通过无接触服务，机器人较疫情前日使用次数涨幅最高可达1007.01%，而某家单体酒店机器人的复用率最高达到了76.67%。

针对本次疫情对酒店的影响，云迹科技在对一部分酒店客户进行了问卷调查与电话回访后，梳理了一份酒店机器人观点报告。

报告显示，机器人的使用价值得到了较为广泛认可在酒店客户的机器人价值选择中，送物占比最高达到88%；选择送外卖与客户好评为价值第二最高选项，全部为67%。

报告显示，酒店机器人在疫情期间发挥了很大的作用，调查中有超过一半的酒店人有购买需求，其中有42.57%的酒店人还在犹豫，犹豫的原因主要是当下的预算问题。

服务机器人想要普及，市场教育也是一个重要因素，而本次疫情有望进一步推动服务机器人的实际落地。此前，36氪还曾讨论过本次疫情中配送机器人在病房场景中的应用。