小i机器人当总机接线员 智能语音系统代替电话键

近日，人工智能领域传来喜讯，全新概念的Avaya i-Assistant智能小秘书正式亮相。这款智能小秘书将自然语音与企业通信应用完美结合，让办公室工作的方式发生了翻天覆地的变化。从此，无需再面对复杂的按键操作，只需轻轻一句话，就能完成众多繁琐的工作。

想象一下，在办公室里，你想给同事打电话，无需手动拨号，只需告诉智能小秘书“拨打XXX的座机或手机”，它就会迅速帮你完成。如果你明天要出差，查询天气、订票等繁琐事务，也只需一句话，智能小秘书就会帮你轻松搞定。这就是Avaya i-Assistant智能小秘书带给我们的便利。

这款智能小秘书可以说是企业办公环境中的Siri，它的出现让办公变得更加智能化、高效化。近年来，人工智能应用日益丰富，自然语音与企业通信应用的结合，更是摆脱了过去传统的按键操作方式，让写作变得更加简便和高效。

Avaya的研发工作人员现场演示了这款智能小秘书的强大功能。用户只需说出指令，例如“打电话给我的助理”、“将客户经理加入电话会议”等，系统就会进行智能识别，并快速完成相应的操作。即使是两个同音不同字的名字，智能小秘书也能准确分别，并正确拨通电话。

未来，在联络中心领域，智能语音导航解决方案将会有更多的诞生。目前企业客服中心的语音导航菜单往往过于复杂，客户使用体验不佳，企业也为此付出更多的建设和运营成本。智能互动式语音应答导航有望解决这一难题。想象一下，未来你只需说一句“我想提高信用卡的额度”，语音就会智能识别，进而完成业务办理。

智能语音导航解决方案的应用场景还将更加广泛。除了传统的客户服务，它还可以应用于开车出门的便利场景。比如，通过智能语音导航，你可以轻松查询路线、导航、实时路况等信息，让出行变得更加便捷。

值得一提的是，Avaya i-Assistant智能小秘书并非孤立存在。它背后的技术支撑来自于专注于核心语义交互技术的研发和产业应用的公司——小i机器人。早在2004年，小i机器人就诞生于MSN并申请专利。而智能语音控制系统的先驱Siri则在2011年在iPhone4S上使用。如今，小i机器人与Siri的功能已经十分相似。值得一提的是，去年小i机器人还将苹果公司告上法庭，控诉其侵权。

Avaya i-Assistant智能小秘书的出现，标志着企业办公环境进入了一个新的时代。它的智能化、高效化特点将为企业带来革命性的变革，让办公变得更加轻松、便捷。