机器人客服来了 还通不过图灵测试 但或是鲍莫尔病的一剂解药

（IC photo/图）

你是否曾经遇到过这样的情况：联通客服打电话给你，声音甜美亲切，你甚至怀疑是不是机器人打来的电话？最近，一段联通客服的视频在网上引发了热议。视频中，客服小姐用几乎一模一样的语句回答用户关于是否是机器人的问题：“怎么会呢，肯定是员工给你打电话的啦，我们联通都是经过统一严格培训的呢……”网友们纷纷表示，这客服简直就是机器人中的“固执否认派”，调侃其不承认自己是机器人的行为。

如今，接到电话却发现是机器人打来的，已经不是什么新鲜事了。这次联通客服的“否认行为”却给人带来了不一样的乐趣。想象一下，在一个嘈杂的客服大厅里，每个小隔间里都有客服人员在接听电话，处理着大量相似、重复的客户请求。其实，接听客户电话是一项非常繁琐且劳动密集的工作。为了降低成本，许多公司都会将客服中心外包到劳动力价格更低的地区。比如，欧美一些公司的电话客服会转移到印度，因为印度有着相对较高的英语使用人群和更低的工资水平。

尽管跨越洋海的通话费用相对较高，但这一小小的投入，实则为企业节省了大量的劳力成本。从长远来看，这种策略不仅优化了企业的经济效益，也展现了企业对运营效率的追求与执着。这是一种颇具智慧的决策，让我们感受到现代企业在经济发展中的巧妙布局和长远眼光。这种策略的实施，如同一次深思熟虑的棋局，虽然在一开始投入了一些额外的电话费用，但最终却赢得了更大的经济效益和更高的运营效率。这不仅仅是成本的简单交换，更是一种智慧的转变，是企业追求卓越运营的不懈追求。通过这种方式，企业能够以最小的代价，换取最大的收益，实现经济效益与运营效率的双赢。