AI售前一根被忽略的敏感神经

在人工智能（AI）行业的繁荣背后，有一个岗位默默发挥着至关重要的作用，却鲜被大众关注。这个岗位就是“AI售前”。在AI商业化的进程中，这个岗位如同一根敏感的神经，连接着客户与团队，是需求与解决方案之间的桥梁。

在众多关于AI行业的报道中，人们耳熟能详的是数据科学家、算法工程师等岗位，而“售前”这一岗位却鲜被提及。但实际上，了解并深入探讨这一岗位的重要性是十分必要的。

以Q君的经历为例，他是一家AI视觉公司的CEO，也是公司最大的“售前”。在一次出差杭州的过程中，他为了解决一个售前的难题而亲自出马。客户的沟通障碍、技术原理的复杂性使得普通的售前人员难以应对。正是在这样的情境下，Q君凸显了售前岗位的重要性。他运用自己的专业知识和沟通技巧，将复杂的技术问题转化为客户能够理解的“人话”，成功地解决了问题。这个例子反映了售前人员的核心职责：凭借对客户需求的理解，将方案或产品包装出来，让客户买单。

那么，“售前”究竟是什么呢？顾名思义，“售前”位于销售之前，为客户提供一系列服务：刺激客户购买欲望、做好客户需求分析、对内沟通实现可行性等。售前的职责就是凭借对客户需求的理解，将方案或产品进行包装，最终让客户买单。在AI公司商业化的过程中，售前是一个必不可少的环节。他们需要了解客户的痛点，将这些痛点转化为具体的业务需求，并确定这些需求是否在公司技术能力范围内。他们还需要与产品经理和工程师紧密合作，给出明确的需求指令。

在这个过程中，“售前”们每天的工作就是在客户与团队之间沟通协调。他们需要鉴别真假需求、筛选客户。据调研发现，随着AI技术的走红，市场上出现了许多鱼龙混杂的情况。很多企业找AI公司合作只是出于好奇或者尝试的心态，而非真正的业务需求。“真需求”和“假需求”成为了行业中的一对重要概念。云知声CEO黄伟提到，“假需求”通常来自甲方市场的随意决策。而Q君则进一步将“假需求”分为两种：一种是客户根本不清楚自己想要什么；另一种是需求虽然真切但当前技术无法实现。如何甄别“真需求”成为了售前工作中的一大挑战。他们需要深入了解客户的业务背景、需求和期望，同时还需要具备扎实的技术知识和产品思维，以确保提供给客户的解决方案是真正可行的。

“售前”是AI商业化进程中最为敏感的一环他们不仅需要了解客户的需求和痛点还需要具备扎实的技术知识和产品思维以确保提供给客户的解决方案是真正有价值的。在这个岗位上工作的人员每天都在客户与团队之间架起一座桥梁确保信息的顺畅传递和项目的顺利进行。他们的作用不可忽视因为他们对于AI公司的生存和发展至关重要。在当今快速发展的AI时代，如何确保技术的真正价值得到体现并为企业带来实际收益，成为了众多企业的核心关注点。对此，专家Q君提出了两点关键原则。

应用场景的真实性至关重要。技术只有在真实的场景中才能展现其真正的价值。这不仅仅是一个理论，而是企业实现收益的根本保障。企业需要判断客户的需求是否在公司技术的实现范围内，确保技术能够满足客户的实际需求。为此，Q君强调，企业必须拥有一双慧眼，识别真正有价值的客户。那些有钱并真正愿意投入的客户，是企业应该重点关注的对象。没有资金支持的客户可能无法为企业带来预期的收益。售前团队需要深入了解客户的行业背景、场景需求以及客户在行业中的地位和业务水平等关键信息，确保企业能够为客户提供量身定制的解决方案。

售前团队在与客户沟通的过程中，不仅要具备扎实的业务能力，更需要将复杂的行业知识、技术背景和产品特点转化为客户能够理解的语言和方案。售前人员需要与客户建立深厚的信任关系，确保客户对技术和产品产生深刻的信任感。在这一过程中，“售前”的角色尤为重要，他们不仅要掌握客户的真实需求，更要预见并解决可能出现的问题。为了做到比客户更懂自己，售前团队需要不断学习、研究并调整策略。售前人员需要具备丰富的想象力和创新精神，能够为客户提供超越其期望的解决方案。正如第四范式的周开拓所说：“售前有两种境界：一种是满足客户需求，另一种是帮助客户成功。”优秀的售前团队需要努力达到更高的境界，为客户创造更大的价值。

C君公司与某公安系统携手，共赴一个创新项目之旅。公司技术响应速度惊人，达到了毫秒级水平，但背后需要投入巨大的工程成本。经过沟通，公安系统表示他们对响应速度的需求定位在分钟级即可满足，更愿意将预算的千万投入用于更有价值的地方。正如俗语所说：“枪打出头鸟”，炫目的技术展示固然重要，但满足实际需求才是硬道理。

在无人零售领域，AI图像识别技术结算正逐步落地。有企业宣称结算速度惊人，达到0.03秒。然而在实际操作中，真正重要的是人的感知。如果结算速度能在0.5秒内完成，大多数人将无从感受其差别。这说明服务客户的关键在于深入了解和满足客户需求，而不是追求技术速度的炫耀效应。类似的游戏战术同样适用于AI领域的市场竞争策略。一位杰出的售前人员就像牌局中的关键牌手，既要带着深思熟虑的策略进行技术展示，又要为客户解决实际问题。如同在游戏中灵活运用手中的牌一样，售前人员需要在复杂的市场环境中展现出他们的智慧和技巧。如何成为一名优秀的售前人员呢？他们必须拥有对行业的深入了解、对客户的敏锐洞察、对业务的精湛掌握以及对产品的透彻理解。他们还必须懂得技术的边界和局限。随着AI行业的快速发展，售前人员的缺口日益扩大。高质量的售前人才在行业中的地位不容忽视。他们就像AI行业的桥梁和纽带，连接着技术与客户需求之间的鸿沟。图灵机器人公司的产品经理黄钊透露了一个行业内的秘密：尽管AI技术人才稀缺，但高质量的售前人才更是凤毛麟角。在AI行业众多的商业化领域中，售前人员的角色尤为重要，因为很多技术和客户需求仍处于摸索阶段。在云脑科技看来，优秀的售前人员必须具备多元化的背景和专业素质。他们需要不断地学习和提升技能水平以适应不断变化的市场需求。从行业趋势来看，售前人员的发展前景非常广阔。他们可以持续专注于特定领域积累知识和经验逐渐发展为行业顾问和行业专家级人物实现高薪收入和广阔发展空间他们对技术的深入探索和客户需求的敏锐洞察让他们成为行业的重要力量回顾人工智能行业的现状无论是大型企业还是初创公司售前人员的角色都是不可或缺的关键性角色尽管人工智能技术在飞速发展但仍面临很多商业落地挑战这也是行业专家所提出的AI售前人才价值的重要性所在要想真正实现AI技术的商业落地除了技术的持续进步和创新还需要更多的售前人才来架起连接技术与客户需求之间的桥梁共同推动人工智能行业的发展未来随着人工智能市场规模的不断扩大AI售前人才的需求将会越来越大也许那时这个岗位会变成一个普通但重要的职业我们期待人工智能企业能在未来的发展中真正做到从客户出发实现技术落地赢得客户的信赖和支持从而在激烈的市场竞争中保持领先地位和领先风向成为行业的引领者不忘初心持续推动人工智能行业的进步和发展这就是人工智能售前人员的价值和使命所在他们所追求的不仅仅是一份工作更是一份责任和使命因为他们深知人工智能技术的重要性和潜力所在他们会用自己的智慧和努力推动人工智能行业的发展为人类的未来做出更大的贡献