聊天机器人革命即将到来 开发者入局需谨慎

科技前沿报道，VentureBeat透露出一个信息：聊天机器人正在成为热议的焦点，每个企业都希望借助它找到新的发展机会。如果不慎犯错，可能会给企业带来伤害而非助力其走向未来。

Slack聊天机器人Grobot已经为星巴克、REI、Intuit以及全球超过六千家企业提供服务，其产品经理维罗妮卡·贝尔蒙特表示：“如果一款应用已经在满足客户需求方面表现出色，为什么还要引入聊天机器人呢？”她进一步解释，聊天机器人有助于消除使用应用的繁琐步骤，如下载、安装和登录等，这些步骤可能导致所谓的“应用疲劳”。在贝尔蒙特看来，使用聊天机器人就像使用Messenger或Kik添加新的联系人一样方便。

贝尔蒙特补充说，聊天机器人的能力远不止于此。它们不仅可以完成与应用相同的任务，而且能够针对小众需求和渴望进行真正的个性化适应。“这让人更觉得它们像是功能而非产品。”她强调。

对于许多企业来说，忽略聊天机器人的潜力是一种错误的做法。贝尔蒙特建议：“聊天机器人是大多数公司都应该评估的重要工具。它们可以帮助企业更轻松地找到问题的答案，比如企业缺少什么。更重要的是，它们可以帮助解决客户的痛点或提供新的服务。”她指出，近期许多公司推出的聊天机器人更像是促销工具，而非真正为客户提供增值服务的工具。

贝尔蒙特认为，开发者和公司在聊天机器人领域犯的最大错误可能会从客服的角度产生毁灭性的影响。她解释说：“我在许多早期聊天机器人中看到的问题是，它们无法真正告诉用户该做什么以及存在哪些限制。当用户跳转到聊天界面期望得到回应时，他们常常感到沮丧。”

为了解决这些问题，我们可以提供丰富的经验，告诉用户聊天机器人的具体功能、使用情况、专业知识以及如何与之互动等。贝尔蒙特坚信：“最终，聊天机器人将帮助用户的生活变得更轻松、更愉快，而不会增加更多的挫折感和焦虑。”在这个快速发展的时代，聊天机器人不仅是现在的大事，更是未来的趋势。让我们期待它们在不久的将来为企业和客户带来更多的价值和便利。