招商基金全新智能客服开启人工智能时代

随着基金行业的快速发展和产品数量的急剧增长，客户服务渠道的需求日益凸显。如何有效地整合客服资源、提升客服效率，已成为行业的一大挑战。在这个背景下，招商基金以其全方位的金融科技布局，在客服领域引领行业创新。

招商基金率先应用了先进处理技术和AI人工智能技术，对在线智能客服进行了全新升级。他们打造的智能客服“小招”，改变了传统的客服模式，实现了千人千面的客户服务。这不仅整合了客服渠道，提升了客户服务效率，还增强了业务协同能力。

多年前，招商基金就在业内率先上线了7×24小时在线机器人，作为人工客服的补充和辅助。随着科技的不断进步和基金行业的迅速发展，传统的客服方式已无法满足日益增长的客户需求。目前，招商基金旗下的公募基金产品已有近140只，服务客户近5000万。为满足这些客户的多样化需求，招商基金急需推进高效智能化自助服务的应用。

全新的智能客服“小招”拥有自主学习和联系上下文解答的能力，能够为客户提供快速、精准、流畅的服务。它不仅可以解答客户的疑问，还提供了智能查询、交易、筛选等功能。“小招”通过动态答案和动态指令手段，实现了快捷查账户、做交易的功能。更重要的是，它能够通过语义理解、歧义交互、多轮信息补全、个性化处理和数据检索等方式，结合客户搜索条件，为其推荐合适的基金，供其投资参考。

据了解，智能客服“小招”已在招商基金的官方网站、招钱宝APP以及微信服务公众号等平台上线。未来，招商基金还计划将语音智能技术应用于官方客服热线电话。届时，客户只需通过语音交互，就能直接获取答案，不再需要费时听取语音提示和进行按键选择。

这一创新举措展示了招商基金在客服领域的领先地位，以及其对客户体验的高度重视。随着人工智能技术的不断发展，我们期待招商基金在客服领域能够继续创新，为客户提供更加高效、智能、个性化的服务。新民晚报记者 许超声报道。