微软展示AI零售机器人技术 无需服务员也可点单

今日，微软针对零售行业解决方案举办了一场别开生面的媒体开放日活动。活动的焦点聚集在正在开发的一项技术原型上，这项技术原型在位于美国的一家麦当劳汽车餐厅进行了展示。在这里，司机无需下车即可点餐。令人惊叹的是，服务员与顾客之间的对话立即被语音识别技术转换成文字，并且借助AI运算迅速提取出客户描述的关键信息，自动生成订单。

随着对话的深入，左侧屏幕上实时生成对话文字记录，而右侧则展示结构化提取的订单信息。当AI对话与语音合成这两项基础技术成熟后，传统的人工服务员与顾客交互的模式将被电脑语音替代，无人值守的麦当劳汽车餐厅将成为未来餐饮行业的新常态。

微软还展示了已经具备投入商业化条件的机器人框架技术，这项技术独立于微软小娜、小冰两个机器人系统，但却使用了同一套云计算架构。根据企业的不同需求，这项技术可以生成各具特色的名称、形象和“虚拟人格”。演示中的机器人能够用中英文流畅地回答各种问题，其答案都是即时由微软翻译服务翻译而来。

在自动化零售技术和CRM系统方面，微软与其合作伙伴共同推出的解决方案都处于行业前沿地位。上周在深圳Maker Faire展出的广州甘来“智能微超”售货机就是一个绝佳例证。这款售货机基于微软物联网平台打造，借助Azure的云管理平台，可以对商品销售和库存情况进行全面实时监控。

对于消费者而言，购物体验也变得更加丰富多彩。通过人脸识别、多点触摸、语音交互等手段，消费者可以实现趣味消费。在现场，记者们只需在摄像头前扫描头上的二维码，即可轻松以个人微信账号注册会员，并享受赠饮的优惠。

在获取会员信息后，微软借助Dynamics CRM系统对会员信息进行高效管理与分析。其算法表现超越了同类平台。比如，国家大剧院采用Dynamics CRM后，某次定向推送观演信息的转化率高达28%，而对照组的转化率仅为0.1%。

微软还重点推广了Azure云计算服务。唯品会部署Azure后，能够更智能地选择就近的为顾客服务，有效应对瞬时高峰流量的冲击。锤子手机的欢喜云服务也使用Azure进行照片托管和处理。

微软指出，在大数据的助力下，企业可以便捷地进行产业转型。例如，观致与福特两家汽车品牌通过构建“车联网”，利用车主使用数据为保险公司和银行提供精准信息。这些数据的运用不仅简化了车险和汽车贷款领域的信用评级流程，还开启了将汽车背后的个人信用转化为金融产品的全新可能。随着技术的不断进步，未来这一领域的发展前景将更加广阔。