人工智能是很火 但创业者们更应该关注的是背后的技术服务商！

在全球人工智能热潮中，一场激动人心的新闻事件仍历历在目：今年三月份阿尔法狗战胜围棋大师李世石，这犹如一场人机大战的巅峰对决不仅引起了社会各界的广泛关注，也将机器人和人工智能话题推向风口浪尖。从智能手表到无人驾驶汽车，再到服务机器人，人工智能已经悄然融入我们的日常生活。全球范围内，人工智能公司如雨后春笋般涌现，其中美国以领先的地位占据了半壁江山。而在国内市场上，人工智能领域也呈现蓬勃发展势头，众多初创企业获得投资，共同开拓这一充满潜力的市场。

随着全球巨头纷纷布局人工智能领域，人工智能技术已经覆盖了语音识别、手势控制、虚拟私人助手、语音翻译和智能机器人等多个产业。尽管人工智能产业链日趋完善，但行业技术仍有待进一步提升。谷歌、微软和Facebook等科技巨头在人工智能领域的研究和开发上已经取得了显著进展，但在人脑科学、深度学习感知等领域仍面临挑战。与此国内BAT巨头也在人工智能领域展开激烈竞争，各自拥有独特的技术体系和优势。

在这个信息化飞速发展的时代，企业对信息化的需求越来越迫切。许多传统企业希望借助人工智能技术服务来加快信息化建设，但由于缺乏技术优势和人工智能技术基因，他们迫切需要拥有AI技术优势的企业提供技术服务。这一需求推动了国内AI技术服务市场的发展，众多AI技术服务商纷纷现身，为各行业提供多样化的人工智能解决方案。

在人工智能的众多应用中，智能语音技术成为了一个重要领域。科大讯飞等企业在语音识别、语义理解、口语翻译等方面取得了显著成果。在今年的安徽两会上，科大讯飞的智能会议系统展示了人工智能在语音识别和口语翻译方面的强大能力。该系统能够快速准确地识别会议代表的声音并实时转换为文字，满足了会议的图文直播需求。这样的应用无疑为企业的办公方式带来了极大的便利。

人工智能正在全球范围内掀起一场技术革命。随着技术的不断进步和应用领域的不断拓展，人工智能将在未来发挥更加重要的作用。无论是初创企业还是传统企业，都需要紧跟这一浪潮，积极拥抱人工智能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。在语音技术的浪潮中，尽管人工智能服务商在识别地方方言和口音方面仍存在挑战，但他们仍在不断努力加强AI机器人的语音培训。针对此技术短板，各大企业正积极寻求突破，以期为用户提供更为流畅、自然的交互体验。

厦门快商通科技股份有限公司和上海智臻智能网络科技股份有限公司，正引领传统行业智能化服务的潮流。其中，厦门快商通科技股份有限公司打造的“小快人工智能引擎平台”已成为业界翘楚。该平台不仅深度融合了核心语义理解和交互能力，还为第三方开发者提供了一个基于“云端”的智能网络机器人服务平台。

通过SDK、API、第三方应用等渠道，客户可随时接入小快平台的智能服务引擎和管理平台。小快平台提供的语音识别、智能应答等功能，为客户量身定制了机器人知识范围，实现了远程接入的智能服务机器人技术。目前，该平台已成功应用于智能客服、智能教育、医疗等领域，并大规模调用技术资源。其高效、智能的技术输出方式，使快商通在智能家居、电子政务、自媒体、游戏、教育等领域迅速积累了大量用户。

在物联网人工智能领域，北京云知声信息技术有限公司凭借其“云端芯”生态体系，利用大数据为各产品方案实现落地。目前，云知声的智能语音识别和语音理解技术在家居、汽车、医疗和教育等领域得到广泛应用，特别是在后装车机市场，其语音交换技术服务占据了70%的份额。

而在智能家居领域，浙江风向标科技有限公司的“VANE”虽能提供个性化的生活场景定制，但目前其应用在家居场景服务中的产品种类仍相对较少，功能较为简单。为实现真正的智能家居，技术服务企业仍需开发更丰富的、智能化的产品功能。

北京捷通华声科技有限公司的灵云全智能能力平台则将多种AI技术进行整合，包括智能语音交互、图像识别、语义理解、生物特征等，以满足企业的多样化需求。

国内的人工智能技术服务商在语音识别、翻译等方面具有显著的技术优势，并长期致力于产品研发。这些企业在发展前期已瞄准能够发挥自身技术优势的领域，利用人工智能帮助企业解决行业痛点，同时在国内人工智能市场稳固自身地位。这符合当前国内人工智能市场尚未完全成熟的行情，也使得创业企业在探索中不断成长。

AI技术服务商为企业转型中的信息化建设提供了强大的动力和支持。企业在转型过程中，首先面临的是业务办理方式和营销方式的变革。传统企业在售前售后的客服团队规模庞大，工作量繁重。而智能客服机器人的出现，为企业解决了这一难题，提高了工作效率和营销决策的准确性。

客服市场潜力巨大，随着移动电子商务和O2O市场的发展，传统客服方式正逐渐转向移动客服。众多人工智能技术服务商争相进军这一市场。例如，云问智能客服机器人SaaS服务平台和晓多机器人等，通过模拟人工客服为用户提供服务，解决了企业在客服方面的问题，尤其是电商企业面对大量客户咨询时的困境。这些智能客服机器人尚需深入到企业客服领域的更多方面，以提供更全面的解决方案。模式二：智能客服协同与工单系统一体化

在这一模式下，七鱼、智齿科技、爱客服等服务商展现了其强大的综合服务能力。机器人客服以其智能解答能力，为客户提供永不离线的服务体验，降低了高达80%的客服人力成本。他们构建的机器人不仅具有强大的知识储备，更具备人性化的交流方式，理解并回应客户的需求。

工单系统作为这一模式的重要组成部分，支持多种方式创建工单，为跨部门的协作提供了无缝对接。无论是客户服务的哪一个环节，都可以通过工单系统进行高效的问题跟进与解决。统一客服工作台的设计，简化了客服的工作流程，提供了客户画像、问题分类、历史会话等繁杂问题的集成解决方案。

此模式不仅拓宽了人工智能技术在企业客服领域的应用，更通过大数据细分用户群体，实现智能化管理。这种智能化的客服系统不仅提升了用户体验，更在改善企业与用户关系的促进了企业的快速发展。智能机器人与人工客服的完美结合，使得客服工作更加高效便捷。

模式三：全方位智能化客户服务体系

随着呼叫中心、机器人客服、人工客服、工单系统与大数据挖掘的完美结合，快商通、Udesk、小能科技等服务商构建了一个全方位的智能化客户服务体系。人工智能技术的应用使得呼叫中心实现了自助服务、人机融合和运营支撑，大幅降低了人力成本。

在客服工作处理上，机器人承担起了大部分简单、高频、重复性的问题解答，仅有少部分复杂问题转交给人工客服。机器人客服通过精准理解客户问题并匹配最佳答案，提高了回复的准确性和效率。大数据分析的应用则深入了解用户需求，为企业解决营销问题提供了有力支持。

在数据营销方面，此模式通过收集并分析海量行业数据，为企业提供营销推广热点和价格定制等策略。无论是PC端还是移动端，都能实现一体化的数据营销。企业在依赖人工智能做出决策时，也需要结合实际情况，避免过度依赖。

随着移动互联网的飞速发展，企业的客服需求日益增长。人工智能的出现解决了传统呼叫中心存在的诸多问题。在这一模式下，人工智能不仅提高了客服的工作效率，还为企业降低了运营成本。这预示着企业的信息化建设与发展步伐将因此加快。

人工智能技术的崛起与服务普及

当前，尽管人工智能已在中国市场引起广泛关注，但其普及程度仍然较低。很多企业在人工智能技术方面的欠缺限制了其普及范围。随着人工智能技术服务商的涌现，这一现状将得到极大改善。这些技术服务商正推动着人工智能的普及程度不断提高。

在客服领域，人工智能的应用已经颠覆了传统的服务模式。进入电商平台的天猫、京东等购物时，许多消费者已经体验到人工智能客服带来的便捷服务。未来，人工智能客服将逐渐取代传统的人工客服，成为市场的主导力量。这一领域也将涌现出新的巨头企业，共同推动人工智能技术的普及与发展。在此背景下，企业应积极拥抱人工智能技术，以提高服务质量与运营效率。