机器人来了!日本保险巨头用AI替换30%理赔部员工

随着金融科技的飞速发展，日本的一些保险公司已经开始尝试引入人工智能来辅助保险理赔工作，甚至在某些情况下取代了人类员工。寿险巨头Fukoku Mutual Life Insurance公司计划裁减近30%的保险理赔评估部门员工，这一决策的背后是他们引入了IBM的Watson人工智能系统，以提高操作效率。

Fukoku Mutual Life Insurance采用的这一创新做法并非行业普遍现象，但预计未来可能会有更多公司效仿这一做法。IBM的Watson AI系统以其强大的认知能力著称，能够像人类一样思考，并分析和理解包括非结构化文本、图像、音频和视频在内的所有数据。

该寿险公司引入的Watson系统将负责处理医疗证明和其他文件，收集保险理赔所需的信息，如医疗记录、住院时长和手术名称等。除了确定保险理赔金额，该系统还能核对客户的保险合同，以查找任何特殊保险条款，有助于防止赔付疏忽。预计在一个财年内，该系统将处理约13.2万宗案例。

虽然最终的赔付决定仍需要人类专员作出，但AI系统的引入大大提高了处理医疗记录和其他简单程序的工作效率。从成本角度看，这套人工智能系统的初始投资约为2亿日元，每年的维护费用约为1500万日元，而裁员近30%将为公司每年节省约1.4亿日元的开支。

在这一潮流中，日本邮政保险公司和日本生命保险公司也计划引入Watson AI系统。人工智能已成为科技领域的热门话题之一。IBM的Watson AI平台具备互动、处理大量数据并转化为有用信息的能力。事实上，这个认知型智能系统已在多个领域展现出其强大的能力。

不仅IBM，其他科技巨头也在积极利用AI技术。Facebook创始人扎克伯格就曾多次表示对人工智能的看好，并采取措施推动其发展。在此背景下，越来越多的工作岗位被机器人所取代。例如，美国一家大型律师事务所Baker & Hostetler就启用了AI机器人Ross来处理企业破产相关事务。

Ross能够阅读法律文献、解答特定案例的问题，并在与人类的自然交互中不断提升其答疑能力。它的出现不仅提高了工作效率，也降低了成本。随着AI技术的不断进步，预计未来将有更多领域的工作岗位受到冲击。这种现象既带来了挑战，也为我们提供了思考未来工作和生活的机会。