服务机器人成风口 疫情过后还能否起飞

在春意盎然的季节里，武汉的最后一家方舱医院成功休舱。这背后，除了逆行的医护人员和志愿者队伍外，还有一支特殊的队伍在默默奋战——由身怀绝技的机器人组成的无人战队。

在这短暂的休舱仪式上，医护人员亲切地称这些机器人为“战友”，其中上海达闼云端智能医护机器人尤为引人注目。它们与医护人员并肩作战，提供医护助理、消毒清洁、送药服务、测温巡查等服务，确保前线工作的安全，提高防护效果。除了达闼，还有钛米科技、擎朗智能、高仙机器人等企业开发的清洁消毒、送餐配药等机器人也第一时间奔赴前线提供服务。这些机器人已经渗透到一些行业，成为人们生活的一部分。

在此次疫情中，这支无人战队发挥了巨大的作用。从医疗护理到消毒测温，他们完成了许多医生和志愿者的工作，降低了感染风险，提高了防控效率。随着疫情的发展，智能机器人行业的需求爆发式增长，国内外订单量大幅增加，受到了投资圈的热捧。

这些机器人成为了抗疫明星。达闼科技的创始人黄晓庆表示，疫情期间，医院订单激增，尤其是多功能消毒机器人等已成为“爆款”。这些机器人使用红外热成像测温、消毒清洁、送药送餐等技术，在防疫工作中起到了至关重要的作用。像消毒机器人可以代替两个人工作，大大减少了人工的使用和服务人员与病区的接触。钛米的“消毒机器人”也在抗疫中发挥了重要作用，为医院提供自助发热初筛工作站、隔离病房陪伴机器人等解决方案。这些机器人的使用让医护人员得以将更多时间投入到更核心的医疗服务上。

无人战队的核心技术是人工智能AI。在这次疫情中，AI在医疗诊断和结果分析上也发挥了巨大作用。例如，达摩院AI在武汉火神山医院的应用，大大提高了救治效率，实现精准诊断。新石器AI无人车也在市场上颇受欢迎，它们在武汉雷神山医院等定点医院和社区承担防疫和消杀的工作。这些无人车将新能源电动车、机器人的服务能力和AI大脑的运算三者融合，大大提高了疫情防控的效率。

这场疫情催生了对智能机器人的巨大需求，也展示了新技术、新产品、新应用的价值。未来，随着技术的发展和市场的扩大，每个病房都可能拥有一个机器人，为医护人员和患者提供更好的服务。在突如其来的疫情之下，人工智能服务机器人市场正在经历一场前所未有的发展机遇。原本处于初级阶段的AI服务机器人市场，因为疫情的催化作用迅速成长，受到了投资圈的高度关注。

以上海擎朗智能为例，该公司本周宣布完成了2亿元的B轮融资。擎朗智能专注于室内无人配送机器人的研发和生产，其产品在餐厅配送、酒店服务等领域有着广泛的应用场景。尤其是在驰援武汉方舱医院的医疗配送机器人中，擎朗智能展现了其独特的优势。无接触配送机器人全程免接触送餐送药，不仅提高了配送效率，更在疫情防控中起到了关键作用，有效防止了病毒的接触性传播。

疫情的冲击虽然给国内线下餐饮市场带来了一定的影响，但擎朗智能创始人兼CEO李通则认为，随着疫情的逐渐好转，餐饮行业的复苏将带动服务机器人的快速增长。人们将更加重视公共卫生，无接触配送机器人将成为餐饮企业的标配。

疫情不仅是一场严峻的考验，更是一个巨大的机遇。对于有准备的人来说，疫情推动了产品的加速落地，为整个行业注入了新的动能。中国人工智能产业发展联盟副秘书长王爱华表示，智能机器人在此次疫情中的表现令人瞩目，将加速整个产业的发展，并向更多的领域渗透。

达闼科技创始人、CEO黄晓庆也看到了市场的巨大潜力。在方舱医院使命完成后，他们正在对产品进行升级，并接到了大量的医院订单和海外订单。投资者对人工智能机器人在全球抗击疫情中的表现给予了高度认可，对智能机器人未来的发展充满信心。东软集团副总裁蒋韬表示，当前订单需求非常旺盛，供不应求。

尽管新经济一直在向好发展，但人工智能机器人产业仍面临一些问题。中国电子信息研究院副院长王鹏指出，技术层面尚未真正达到给用户创造价值的地步。为了让人工智能新经济得到充分发展，核心技术和品质是根本保障。业内专家预测，随着AI技术的发展，与之相伴的服务机器人将迎来十年黄金增长期。

此次疫情让人们深刻认识到机器人的重要作用，尤其是在解决公共卫生安全问题上。服务机器人或迎来十年黄金期，之前市场一直担忧的成本、规模化、安全等问题也在逐步得到解决。上海机器人行业协会相关负责人表示，全社会对机器人的作用有了前所未有的深刻认识。随着人工智能技术的不断进步和应用的不断拓展，服务机器人将在未来发挥更加重要的作用。