人工智能+ 商贸无界化带动提质增效 成本降体验佳

我们身边已经出现了曾经在科幻作品中才能见到的“无人购物”场景，进入店铺、挑选商品、扫码支付、自行离开，一切都在人工智能的精准控制下进行。

党的十九大报告明确指出了未来的发展方向：“推动互联网、大数据、人工智能与实体经济深度融合”。商贸流通业作为最早拥抱人工智能的行业之一，已经在无人购物、智能客服等领域取得了显著的进展。

人工智能与商贸的结合，为消费者带来了哪些全新体验？未来又将面临哪些挑战？为此，本报记者展开了深入的调研采访。

购物也能用上人工智能，真是新鲜！

近年来，人工智能在商贸领域的应用越来越广泛。智能客服机器人、智能客流分析、精准营销等技术的结合，最终在无人店得到了“集大成”式的体现。

以北京首家苏宁易购无人店为例，记者亲身体验了无人购物的全过程。首次进店消费，仅需手机扫码下载“苏宁金融”APP、完成实名认证和脸部识别，大约一分钟即可完成。之后进店，仅需“刷脸”即可完成进店和结账过程，全程不到一分钟。

为何商品价格能在出口被准确识别？

无人店的应用多种技术实现精准识别。其中，RFID射频标签起到了关键作用。消费者携带商品经过结账通道时，射频系统能够迅速识别商品。通过摄像头将购物者与商品关联，实现“刷脸”购物的便捷体验。

苏宁易购无人店的负责人介绍，自开业以来，客流量持续递增，包括年轻人和中老年消费者。未来，商店还计划增加商品品类，并进一步强化人工智能技术的应用，如虚拟试衣、商品精准分辨、AR展示等，让消费者享受更科技、更便捷的购物体验。

范小军教授认为，“商贸＋人工智能”，追求的不仅仅是降低成本，更重要的是释放人力资源，从事更高效的工作，最终目的是为用户提供更好的服务和体验。在苏宁无人店，工作人员的角色也发生了变化，他们现在专注于提供更专业的服务，如专家导购咨询和更精准的商品陈列等。范教授还指出，“人工智能的出现将给商贸行业带来革命性的变化。”在提高效率、降低成本和用户体验方面，人工智能带来了新的机遇。同时人工智能技术在聊天机器人等领域的应用也开辟了新商务模式。未来人工智能的发展将激发商贸行业的无限潜能，推动整个行业的创新与发展。

降低成本提升体验，人工智能助力商贸提质增效

人工智能技术在商贸领域的应用不仅降低了成本，更提升了消费者的购物体验。上海大学管理学院工商系主任范小军认为，“商贸＋人工智能”的真正目的在于为用户提供更好的服务和体验。通过解放人力，从事更具专业度和效率的工作内容来实现这一目标。在苏宁无人店中，工作人员的角色也发生了变化。他们现在专注于为消费者提供专家导购咨询等专业服务以及更精准的商品陈列等任务。人工智能技术的出现为商贸行业带来了革命性的变化。通过提高效率和降低成本等核心维度以及优化用户体验等方式为商贸行业带来了全新的发展机遇和空间。例如聊天机器人等人工智能技术开辟了全新的商务平台并且优化了消费者的购物体验和服务质量从而进一步激发了人们的消费热情推动了整个商贸行业的发展和进步。。人工智能引领商贸流通提质增效

从企业视角来看，人工智能正在引领商贸流通领域走向新的高峰，实现了质量的提升和效率的增长。借助大数据技术，人工智能不仅能够更精准地捕捉、响应和预测客户的需求，优化供应链流程，还能显著减少企业的人工成本、库存及物流成本。

无人店铺的实践已经证明了这一点。以苏宁为例，一家一百多平米的店铺，以前需要五名员工的协同工作，而现在只需一名店员就能轻松应对，大大降低了人力成本。

人工智能在购物过程中的风险控制和身份认证方面也有着显著的优势。以苏宁金融APP为例，其人脸识别技术将新用户开户的时间从十分钟缩短到十秒，实名认证时间也从一天缩短到一分钟，大大提高了效率，同时后台审核人员也减少了九成。

尽管前景被普遍看好，但人工智能在商贸流通领域的应用仍然面临一些挑战。成本是首要难题。人工智能技术在商贸领域的发展初期需要大量的技术投入，高昂的设备成本限制了其普及范围。目前只有规模较大、资金雄厚的公司才能承担得起这一投入。数据整合仍有提升空间。大数据是人工智能在商贸领域发挥效力的基石，而许多商贸企业在数据的积累和整理上还存在不足。如何有效利用大数据，挖掘其价值，是人工智能与商贸完美结合的关键。应用场景的拓展也是一大挑战。当前人工智能与商贸的结合主要局限于社区便利店，商品品类有限，全品类运营的实现尚需技术的进一步成熟。并且，如何让消费者在享受便利的消除对技术的冷漠感，也是技术与商业融合需要面对的问题。

尽管存在这些障碍，人们对人工智能在商贸领域的未来仍然充满期待。随着应用场景的不断拓展和解决实际问题的能力增强，人工智能的生命力也将不断增强。将来，人工智能技术可能深入到消费者终身价值的挖掘，通过捕捉消费者偏好和分析消费轨迹，创造更智能的消费场景和更精准的客户关系。人工智能与商贸的结合也可能超越商业场合，融入消费者的日常生活中，实现零售的愿景。