竹间智能完成2亿元人民币C轮融资，获两大国有银行共同投资！
竹间智能科技（上海）有限公司在11月6日宣布完成了2亿元人民币的C轮融资，由中银国际领投，交银国际跟投，领沨资本再次追投。这一重要里程碑标志着公司的持续发展和行业领导地位的进一步巩固。
竹间智能，这家由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤在2015年创立的公司，自成立以来一直致力于自然语言处理（NLP/NLU）技术的研发。凭借多年的深耕，竹间智能已经成功推出了企业级的人工智能平台，引领了垂直行业的NLP/NLU产品化。其业务范围已广泛覆盖金融、企业服务、互联网、数字、智能终端、物联网、能源、通信、健康医疗以及智慧教育等领域，为超过300家大型企业提供服务，触达了数亿终端用户。
值得一提的是，竹间智能不仅在NLP技术方面取得了显著成果，还将NLP与金融科技相结合，打造了NLP+Fintech的应用平台，今年更是荣登IDC中国Fintech 50强。这次融资得到了中银国际和交银国际两大金融机构的认可，充分证明了竹间智能在金融科技领域的领先地位以及巨大的应用前景。
随着自然语言技术的崛起，它正逐渐成为企业的操作系统。人工智能的三大领域中，竹间智能专注于自然语言处理，并在此领域表现出色。多年来，竹间智能成功将自然语言处理技术应用于商业和生活的各个场景，推出了自然语言理解和对话交互的平台及产品，开创了全面的自然语言技术（NLT）。
如今，对话机器人已经深入人们的生活，智能客服广泛应用，传统的呼叫中心也正在向AI化转型。企业面临大量非结构化数据，却难以利用，这凸显了自然语言技术的巨大发展空间。竹间智能的产品和服务能够帮助企业在各个业务场景中实现提营、降本、增效的自动化，从而提高企业的竞争力。
每个企业的业务都有所不同，要将自然语言技术落地到实际业务场景，需要降低企业对AI技术的学习成本和试错成本。竹间智能以其深厚的行业经验和专业知识，理解企业业务，提供标准化的自然语言技术场景解决方案。其平台具备企业所需的安全可靠、可定制和自学习能力。
自2015年成立以来，竹间智能一直专注于自然语言技术的产品开发。通过不断验证和打磨，以及与各行业大型客户的合作，竹间智能成功打造了六大标准化平台。其中，Bot Factory™全栈式的机器人应用开放平台可以帮助用户从零创建机器人应用，实现全方位自动化服务。AICC+的升级更是颠覆了传统的客户服务中心智能系统，实现了人工智能与人类智能的协同工作。
竹间智能以其卓越的技术实力和服务能力赢得了市场的认可。未来，竹间智能将继续致力于自然语言技术的研发和创新，为企业提供更高效、更智能的解决方案和服务。经过两年半的市场验证与标杆客户的深度参与，我们发现客户服务中心的真正价值在于实现全业务场景的深度融合。通过整合客户服务中心的各项功能，我们能够自动辨识客户的来电需求，将多重任务无缝连接，实现业务数据与服务数据的完美融合。为此，我们推出了Emoti Mate，一款将辅助、质检、陪练融为一体的智能伙伴。它能实现业务人员零培训，自动总结并提供改进建议，在服务过程中及时辅助客服人员，更能深度理解客户意图并构建客户画像。体验地址：[
我们还拥有知识工程平台Gemini，它具备自动构建可解释及可推理的知识图谱的能力，可以高效处理企业在业务运营中产生的海量文本信息。Gemini平台凭借强大的NLP和机器学习技术，以及完全可视化的定制平台，让客户能够自行定制和管理复杂的业务流程中所涉及的文档。目前，Gemini已经推出了机器阅读理解、语义搜索和客户之声等应用，为客户带来了前所未有的效率提升。体验地址：[
至于NLPaaS平台，这是我们为合作伙伴提供的一项PaaS服务。我们通过这个平台，将竹间历经5年多研发的27个NLP模块赋能给合作伙伴，让他们可以进行二次开发。这使得高门槛的NLP技术得以普及到各行业企业，用户可以轻松开发任何NLP应用。这个平台经过了众多项目的打磨和算法模型的迭代，拥有跨行业的通用语义理解模块，可以快速完成NLP模型训练及迭代，并自动化上线投产。
在人工智能的落地实践中，简仁贤分享了他的观点：“我们不应过分关注竞争对手的动态，而应专注于客户的需求，并将产品做到极致。”竹间的产品已经在金融领域取得了广泛的应用，包括多家头部银行和综合支付服务商。我们还为这些客户提供了多种解决方案，如升级客户卡中心业务及系统、提供NLPaaS平台及AICC+平台、重构APP中的搜索功能等。这些解决方案均取得了显著的成效，为客户带来了显著的效益提升。
在金融领域，我们为某头部银行提供了AICC+升级服务，功能覆盖率达90%。通过智能机器人与现有系统的无缝对接，IVR虚拟坐席和APP智能语音接入等复杂场景的准确率稳定在92%以上。我们还为一家大型综合支付服务商提供了NLPaaS平台和AICC+平台，以语音和语义智能机器人的能力输出，提供了全方位、全场景的客户中心服务。
我们的产品还在其他领域取得了广泛的应用和成功的实践。如为某大型石油国有企业建设了科技管理智能信息处理及查重服务平台，将原本需要2人年的工作量缩短至2秒；为某大型能源运输企业提供了长文本分析能力，提升了整体业务决策效率。这些实践充分证明了我们的技术和产品的先进性和实用性。智能客服与解决方案的杰出贡献者
我们为众多行业的巨头提供了先进的智能客服平台和解决方案。无论是售前、售中还是售后，我们的智能服务机器人都在各个场景中发挥着重要作用。在物流领域，我们支持某物流巨头的（AICC+）智能客服平台，成功应对了“中秋”和“双十一”等高峰期的巨大挑战，日处理会话量超过60万，高峰期的每秒查询次数（QPS）达到了300次以上，综合拦截率达到了87.6%，大大提升了服务效率。
在旅行消费领域，我们的Bot Factory™国内机票和火车票智能助手，通过核心的产品任务引擎和意图引擎，每日有效拦截人工咨询量，提升了用户满意度3-7%，为企业节省了55%的运维人力，平均运维时间从原本的8小时每日缩短到仅3小时。
在电商领域，我们为某全国著名电商巨头提供了近三年的定制化开发服务（AICC+），承接了其全部的客服流量。我们的真实业务请求拦截率在售前场景高达87%，售后场景达73%，为企业大幅降低了客服人工成本。
我们还为人力资源管理咨询机构提供了AICC+全场景解决方案。通过与现有系统结合，我们为外部客户提供专属知识回复和个性化服务，并留存分析交互数据，帮助机构更深入地了解客户需求。这一举措不仅有助于未来的服务和营销决策，还形成了一个业务正向发展的闭环。
在智能手机领域，我们为某大厂提供了语音技能平台（Bot Factory™），为开发者提供了技能创建、测试、部署的工具平台。通过这个平台，语音技能得以创建和发布，并成功接入手机、电视、手表等智能设备。目前，已接入的CP达40个以上，技能100多项，日均调用次数超过100万次。
我们为全球领先的智能消费电子集团提供了Bot Factory™应用，成功将17项技能在两周内接入该集团的智能手机、音箱、电视等多个智能终端。这意味着数亿用户将享受到前所未有的智能化交互体验。
对于某大型跨国食品集团，我们围绕AICC+构建了一个全场景智能客服平台。基于知识图谱的查询功能，我们解决了用户关于产品属性的咨询难题。仅五个星期，项目就已上线，目前企业两个公众号配备了724小时的智能机器人，回复率高达86%。
针对某大新闻传媒集团，我们提供了NLPaaS平台。利用该集团海量的新闻稿件资源，我们支持了其智能写稿、智能审核和舆情分析。我们的平台能够根据积累的新闻媒体数据进行优化训练，确保算法能够持续迭代优化。
对于全球医疗医药行业巨头，我们开发了智能医生助手（基于Bot Factory™和竹间的AI开放平台）。这款助手具备自然语言理解能力、知识推荐和可视化管理界面。它可以根据识别到的问诊和用药咨询意图，实时提供对应的问诊流程和诊疗建议，辅助医生更加规范地进行问诊。
我们还为医疗医药行业另一巨头构建了人工智能质检系统（AICC+，WFEA）。该系统结合语音、语义和情感理解，与质检业务流程相融合，形成了人工智能自动化质检业务闭环。业务处理效率至少提升了20倍，每天跨系统调取录音量从100通上升至2000-3000通。机器人仅需30分钟就能完成全部质检工作，打破了以往每人每天仅能处理30通的限制。
我们还为日本某领先银行实施了WFEA智能Hyper Automation（超级自动化）无人财务办公室。目前，该办公室90%的功能已经实现自动化，例如差旅费报销机器人，员工可以随时随地轻松操作报销。机器人工厂™为中国地产巨头构建内部服务平台，员工受益全天候智能服务
对于拥有八万名员工的中国领先巨型地产集团来说，搭建一个内部服务机器人工厂™是极其必要的。如今，这些问题咨询、业务办理、请假、报销，甚至IT工单等场景都得到了全天候的机器人服务。这无疑是释放了HR、IT、财务及行政等部门工作压力的一大创举，整体效率提升不止十倍。这种变革在释放员工潜力的也为企业的整体运营带来了革命性的进展。这不仅是对智能化的一次有力探索，更是对员工关怀的一次实质性提升。
在最新一轮的投资中，中银国际直接投资部董事总经理王立新对竹间智能表达了高度的肯定。他指出：“语义理解是人工智能领域的一条重要赛道，其应用广泛且潜力巨大。竹间智能专注于以中文为主线的语义理解板块，其创始团队多年的持续耕耘和研发开拓使公司走出了一个独特的模式。”同时他也提到，“随着竹间智能在研发及工程能力的增强，逐渐赢得了各行业大客户的认可。”这是对竹间智能强大的研发能力和深厚的技术积累的肯定。
交银国际副首席执行官席绚桦也对人工智能产业的增长趋势表示认同。他认为竹间智能以NLP技术为核心，情感计算为特色，自主研发并积累了丰富经验。同时他也对竹间智能在新一轮融资助力下能够取得更大的突破充满期待。这是对竹间智能强大的技术实力和广阔的市场前景的认可。
作为本轮投资的领投方和B+轮跟投方，领沨资本合伙人舒明博士表示对竹间的发展充满期待。“竹间智能已经在多个行业场景中落地并积累了丰富的经验，展现了团队的团结、灵活和坚韧特质。”他对竹间的信心来源于其在NLP领域的领先地位以及未来的发展潜力。他认为自然语言将是物联网时代的重要流量入口，竹间智能正致力于成为这一领域的标准制定者。这次融资后，竹间将继续深化产品平台化战略，扩大业务规模，开创更多有价值的应用场景，为更多的企业智能化转型提供强大的支持。这不仅是一次资本的注入，更是对未来发展的信心和支持。