机器人夫子 你的一对一私教

中新网电，曾经京东客服中心的实习生小李，满怀感慨地分享了他的经历：“我遇到了最特别也最牛的老师！”这位老师不同寻常，不带任何教学工具，甚至连真容都未曾出现在众人面前，却因其卓越的能力被客服中心的同仁尊称为“夫子”。而这位神秘人物实际上是由京东智联云AI技术打造的智能客服产品——“夫子”。

“夫子”如同一位拥有高度还原能力的导演，再现了客服工作的真实场景。它让客服人员在无需面对顾客的情况下，就能体验到最真实的接线过程。这种沉浸式的体验让客服人员如同身临其境，极大提升了他们的熟悉程度和应变能力。在培训过程中，“夫子”就像一个私人教练，手把手指导客服人员快速适应工作内容，大大节省了传统培训所需的时间成本。随着京东重要大促活动“双十一”的到来，“夫子”智能升级至全新版本，以应对即将迎来的巨大挑战。

借助京东智联云的强大技术平台，“夫子”被注入了先进的AI和分析能力。结合京东多年的线上数据积累，开发人员成功将学习能力融入其中。现在的“夫子”不仅能模拟真实顾客与客服进行人机对话，还能实时分析客服人员的应答和操作，进行同步的纠错和培训指导。这种实时的互动和反馈为客服团队提供了极大的便利。

“我们不仅仅是在技术上不断升级，‘夫子’的设计理念也在持续进化。”设计师强调道，“在版本的‘夫子’中，我们更加注重员工能力的培养和发展，致力于将每一个普通员工培养成出色的‘明星’。”为了实现这一目标，“夫子”不断吸收线上数据，强化了自身的语义识别能力和实时分析能力。通过多维度特征匹配和先进的算法模型，“夫子”能够确保参与培训的人员在第一时间发现自身的问题并作出调整。

作为京东智能客服的培训机器人，“夫子”不仅能帮助教师进行教学培训，还能全面提升整个培训体系的水平。它以其真实、生动的模拟培训场景赢得了众多客服人员的喜爱和尊重。“有时候我会觉得面对的业务非常复杂，指导老师可能一时无法完全传达。‘夫子’给出的模拟培训让我能够更直观地理解和掌握。”一位新人小陈分享了自己的感受。甚至还有资深客服丁同学表示，有一次误以为自己是在和一个真人对话，后来才知道原来她是和“夫子”进行的交流。随着使用的深入，她发现系统业务覆盖面广泛，于是现在一有空就会打开系统来加深对新业务的熟悉度和对旧业务的巩固。据悉，“夫子”自上线以来已累计培训人次近万，累计培训会话次数更是达到了惊人的近百万通次。业务数据显示，经过“夫子”培训的客服人员在效率上有了显著提升。未来，“夫子”将继续致力于构建精准的客服画像依托京东智联云人工智能平台不断升级进化为不同行业的业务培训提供全面的解决方案。随着技术的不断进步和业务需求的日益增长，“夫子”必将在智能客服领域创造更多的奇迹和价值。