为了让消费者满意多提升1％ 天猫超市决定造个机

当代消费者在购物时面对一些常见问题，如商品缺货或优惠活动未生效等，虽然表面上可能表现得比较淡然，但实际上这些问题会对他们的购物体验造成一定影响。对此，天猫超市一直在努力提升消费者体验，不断创新服务模式。近日，天猫超市引入了巡店机器人，以应对这些问题，进一步提升消费者满意度。

玄曦，天猫超市测试负责人，向我们介绍了这款巡店机器人的设计理念和技术特点。机器人从设计之初，就站在消费者的角度，模拟真实的购物体验。无论是老人还是年轻人，男人还是女人，老顾客还是新顾客，机器人都能一视同仁，从而帮助商家更全面地考虑问题和改进服务。这种设计使得商家不再因为人群差异而妥协于服务质量。

巡店机器人运用了阿里巴巴集团的先进图像识别技术，结合DOM能力上报消费者所见，整合前端和服务端的语义识别能力。同时协同风控、财务等多个部门，实现全天24小时不间断巡查的能力。这一技术的引入，大大提高了天猫超市的服务效率和消费者体验。

玄曦自豪地表示，巡店机器人的试跑成绩非常出色。上线仅一个月内，机器人就进行了超过20万次的巡查，成功排查和修复了许多问题商品，如非正常缺货、错价、商品属性与标题不符以及优惠活动未生效等。这不仅大大提高了工作效率，也节省了大量的人力成本。

天猫超市的模式较为复杂，拥有数十个大仓，商品通过海量供应商直接入仓，并通过仓配体系进入各大城市的物流节点。天猫超市还通过新零售体系接入商超、便利店等，满足全国483个城市的“1小时达”服务需求。提升服务质量和效率是一项艰巨的任务。天猫超市的技术项目负责人亚表示，如果采用人工巡查所有商品，整个天猫超市的小二需要半年时间，而巡店机器人只需半天就能完成。随着天猫超市的深入发展，巡店机器人将在效率和本地服务方面进一步提升，为消费者带来更好的购物体验。

这一创新举措展现了天猫超市对于提升消费者体验的决心和信心。未来，天猫超市将继续致力于引进更多先进技术，不断创新服务模式，为消费者提供更加便捷、高效的购物体验。