国网安徽电力：智控机器人让营销稽查更高

自今年二月份以来，我们的国网安徽营销服务中心稽查监控部通过运用创新的“智控”机器人技术，在营销业务的专项稽查中取得了显著成果。广德市某制造企业的违约用电行为被发现，成功追补电费达十六万余元。这一成果的背后，是“智控”机器人高效、精准的稽查能力。

在数字化、智能化的时代背景下，“智控”机器人以其独特的优势，正在改变传统的营销稽查模式。这款模拟人工作业方式，与营销业务系统智能交互的机器人，能自动识别工单措施、电费异常等信息，为营销稽查带来了前所未有的便利。

过去，营销稽查业务主要依赖人工识别，这种方式不仅精度低、范围小，而且稽查力度偏弱，难以实现全覆盖。为了改变这一现状，安徽营销服务中心通过聚焦主业主责，深入挖掘前台，开发应用了营销稽查“智控”机器人。这款机器人能够针对营销稽查、业务应用、用电信息采集等系统，开展信息汇总分析，按照预设的应用脚本和规则，逐一比对和查找异常数据，极大地提高了工作效率。

“智控”机器人具有两项核心功能。首先是提升营销稽查质效，它能够自动质检营销稽查工单，智能处理单边账，并生成报表报告，减少近80%的人工操作时间。这一功能极大地减轻了营销稽查人员的工作负担，使他们能够更多地投入到重大异常线索的核查工作中。其次是增加异常用电排查精准性，通过实时获取台区电能表数据，优化线损算法，对异常用电台区开展全维度筛查，协助开展违约用电行为查处。

国网安徽营销服务中心的工作人员表示，“上周，通过智控‘机器人’的稽查作业，我们完成了线上稽查323件，稽查异常用电26件，查实问题6项。”这一实践证明，“智控”机器人在提高营销稽查质效和精准性方面发挥了重要作用。

展望未来，国网安徽营销服务中心还将持续扩展“智控”机器人的功能，深化其在反窃查违、客户服务、线上工单规范性核查等场景的应用。随着技术的不断进步和应用的深入，“智控”机器人将在提升服务质量、提高经营效益方面发挥更大的作用，为省公司的提质增效提供强有力的业务支撑。

作者：陈海东 王海鸿 （注：本文中的名字仅为虚构，不代表真实人物）