人工智能客服秒答时代来临

在8月23日的杭州新客服高峰论坛上，蚂蚁金服掀起了一场技术革命，宣布全面对外开放其以人工智能（AI）技术为核心的“新客服平台”。

当你打开支付宝的“我的客服”界面，你会发现一个神奇的现象。或许你还没有想好要询问什么问题，人工智能客服“小蚂答”已经凭借你的行为轨迹、机器算法和大数据的深度融合，提前为你做好了准备。在复杂的支付场景中，它始终如一地准备着，应对可能出现的各种应急问题。经过实际测试，“小蚂答”可以在短短一秒钟内完成五轮问答，相较于人工客服，其效率提升了惊人的30至60倍。不仅如此，它的智能还体现在风险判断上，能够在紧急情况下迅速启动一键挂失、一键报案等功能，为你的账户安全保驾护航。

在客服领域，蚂蚁金服早已成为了行业的领头羊。据悉，已有、金融、电商等多个领域的140多家企业纷纷接入蚂蚁金服的客服能力。智能客服的开放，是蚂蚁金服人工智能整体开放策略的关键一环。蚂蚁金服首席数据学家漆远表示：“蚂蚁的AI技术将在成熟一个就开放一个。”至今，蚂蚁金服已经陆续向合作伙伴开放了智能理财AI能力、智能图像定损技术等众多先进技术。