赶紧接吧！机器人给你打电话了

在嘉定区南翔镇的德园社区，一场科技与社区管理的美妙融合正在上演。一场特殊的电话通知在居民间传开：请携带本人身份证于2月19日到德园社区领取口罩购买凭证。而这次通知的发送者，不再是熟悉的居委工作人员声音，而是一个智能“电话机器人”。

想象一下，在口罩预约的高峰期，每天数百个通知电话需要打出，这曾是社区工作人员的艰巨任务，耗费大量时间和精力。“电话机器人”的出现，彻底改变了这一局面。德园社区的小李工作人员对此赞不绝口，称这个“机器人”简直是神器，终于让工作人员从繁重的电话任务中解脱出来，可以更加专注于服务居民。

近期，这个智能话术系统在南翔镇的31个社区全面推广，被居民们亲切地称为“不知疲倦的电话机器人”。为了保证通知的真实性和防止误解，每通来电都显示为本地居委会的电话号码，这让居民们倍感放心。

为了保证通知的准确传达，“电话机器人”系统会对通话进行分析。通话时长超过5秒的，系统会捕捉到“是”、“好的”、“明白”等关键词，判定为有效通知。而对于低于5秒的通话，系统会判定为无效通知，并自动生成名单，由居委会工作人员进行人工通知。以2月19日为例，这个智能系统拨打了783个电话，接通率更是高达80%以上。

南翔镇的社区管理部门表示，“电话机器人”的最大特点就是24小时不间断工作，一天拨打上万个电话也不在话下。除了用于口罩预约通知，接下来还将用于每日两次的电话询问居家观察人员的体温并做记录。这不仅进一步减轻了社区工作人员的工作负担，也让信息收集更加及时和高效。

这一人工智能利器的引入，不仅大大减轻了社区工作人员拨打电话的负担，节省了宝贵的工作时间，还能实时收集居民的外出、发热等信息，并及时汇总反馈给社区工作人员。这对接下来的工作安排提供了有力的数据分析和预判依据，使得社区管理更加科学、高效。德园社区与智能“电话机器人”的完美结合，不仅展现了科技的力量，也展现了社区管理的新可能。