新型高智能客服机器人问世

近日，在海淀区中关村3咖啡店举行了一场引人注目的发布会，宣布推出了全新的语言机器人平台——“爱客服+”云平台。这场盛大的活动向公众展示了新型智能客服机器人在语言信息处理、人工智能学习和语音问答系统等方面的卓越功能与优势。

“爱客服”是由清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学三所高校联手研发的一项创新技术。它融合了语音、语义、语言技术和学习算法，实现了自然语言理解的惊人准确度，高达98%。这一突破性的成就意味着，在各种企业客户服务场景中，超过80%的问题都可以由“爱客服”来回答。这不仅将客户的等待时间缩短至亚秒级，还大幅提升了效率，使单位客服成本降低了85%以上。

传统的客户服务主要依赖于人工回答和呼叫中心服务模式，而“爱客服”作为新媒体时代的一站化平台，支持pc网站、手机网站、微信、微博、app等各种渠道。它不仅仅能解决简单的QA问答服务，更支持业务系统的数据库接入，以及知识图谱和海量云知识的接入。这意味着每个企业都可以建立自己的专业知识库，同时也可利用行业公共知识库和海量云公共知识库，极大地减少了知识梳理的时间和成本。

更令人惊叹的是，“爱客服”还具备多轮会话、自学习和自创答案的能力。它不仅能够理解并回应复杂的对话情境，还能通过学习不断优化自身性能，提升回答质量。更令人自豪的是，它甚至能够创作五言、七言格律诗，展现了中文人工智能领域的世界领先地位。

发布会现场，与会者纷纷对“爱客服”的表现赞不绝口，对其未来的应用前景充满期待。随着人工智能技术的不断发展，“爱客服”必将在未来的客户服务领域中发挥越来越重要的作用，为企业提供更高效、更便捷、更智能的客户服务体验。