银行服务新体验智能机器人替代大堂经理

本报讯记者张学军报道7月25日，在交通银行沈阳南塔支行，客户励女士一走进大厅，一个穿着白色长裙、系着交行花色丝巾的美女来到她身边，用甜美的童声问候，引得励女士开怀大笑。

这个贴心的名叫娇娇，不但前后左右行走自如，还一直面带微笑充当着大堂经理的角色,指引客户办理借记卡开户，申请银行卡、信用卡等业务。

记者现场咨询娇娇“我要取款”,娇娇马上回答“你可以到取款机进行取款，超过2万元可以到柜台办理，记得取号哦。”旁边的客户问她“我要办理银行卡”，娇娇马上说“持本人身份证到开卡机办理，也可以到柜台办理。”客户说“开卡机在哪呀？”娇娇抬起头，瞪着萌萌的大眼睛,“娇娇带你去吧”，并引导客户到自助设备终端。有位客户提出想买理财，娇娇告诉他有专门的理财室，并报出3位理财师的名字供客户选择。

据交行南塔支行客户经理王雪娆介绍，这台主要运用智能交互技术，交互准确率在95%以上。娇娇具备学习体系、知识表达、语意理解、推理及上层应用的完整架构，并通过的云服务平台，建立了较完备的设置体系。

除办理正常业务外，娇娇还能播报天气、讲笑话和唱歌，有时回答问题很幽默。记者逗她，娇娇，你压我脚了。娇娇说，那你报警吧！有的客户对娇娇的服务很满意，夸奖娇娇服务好，娇娇非常不谦虚地说“这是我应该做的，娇娇就是这样，人见人爱、花见花开。”有的客户离开前和她说再见，她用稚嫩的童声挽留“别走！欢迎你再来交通银行，娇娇愿意和你做朋友。”

银行大堂经理的职责基本上就是分流引导客户、回答客户咨询的问题。由于南塔地区商户众多，高峰期间交行南塔支行里安排5位大堂经理都忙不过来。不仅可以替代大堂经理一职，还给前来办理业务的客户提供了新的服务体验。