大理辱骂游客女店员终道歉

云南大理双廊古镇“女店员辱骂游客”事件回顾

在美丽的云南大理双廊古镇，一场突如其来的风波打破了这片宁静。一场关于服务态度与消费者权益的冲突在社交媒体上引发了热议。事件的整个过程跌宕起伏，以下是事件的全过程回顾：

一、事件经过

2020年10月5日，一个阳光明媚的日子，游客嵇先生在当地一家手鼓店购物时，因未购买商品而遭到一名红衣女店员的言语攻击。据嵇先生发布的视频显示，这名女店员言辞激烈，指责游客“没钱不要出来玩”，并使用了诸如“装模作样”、“耍人”等尖锐的侮辱性语言。嵇先生表示，女店员的态度极其恶劣，甚至发生了肢体冲突。

二、店员回应与争议

事件发生后，涉事店员在抖音平台发布文字，表示自己在遭遇无视后情绪失控。她称曾笑脸相迎，但游客未回应她的询问“鼓不要了”，认为对方首先不尊重自己。嵇先生对此予以否认，并向相关平台举报店员的不当行为。

三、官方处理结果

大理市双廊古镇景区管理委员会迅速响应，责令涉事店铺立即停业整顿30天，以整顿旅游市场秩序。大理公安及文旅局也迅速介入调查此事。后续官方回应称，有关此事的调查结果和处理意见将统一在官方通报中发布。

四、店员最终道歉

在舆论的压力下，10月8日，那名红衣女店员在抖音上发布了一封道歉信。她在信中表示对自己的不当言辞深感后悔，伤害了当事人和广大网友的感情，并真诚地向公众道歉。嵇先生确认收到了该道歉信，但他表示并未看到对方完全承认错误，因此仍决定继续举报此事。

此次事件不仅引发了社会的广泛关注，也成为大理旅游服务规范的典型案例。大理市和相关机构也开始加强对旅游市场的监管和商户的规范引导，以避免类似的纠纷再次发生。在这个美丽的旅游胜地，希望这样的事件能够引起更多关于服务态度和消费者权益的思考与重视。